物流配送服务态度满意度调查问卷

物流配送服务态度满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的物流配送服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您对本次配送服务中，配送员的整体态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:配送员在联系您时（如电话、短信），沟通是否礼貌、清晰？

非常礼貌清晰

比较礼貌清晰

一般

不太礼貌清晰

非常不礼貌清晰

Q4:配送员在交付货物时，是否主动、热情地向您问好？

非常主动热情

比较主动热情

一般

不太主动热情

非常不主动热情

Q5:配送员在交付货物前，是否主动与您确认收货人信息或货物信息？

每次都主动确认

大部分时候会确认

偶尔会确认

很少确认

从不确认

Q6:配送员在等待您签收时，是否表现出足够的耐心？

非常有耐心

比较有耐心

一般

不太有耐心

非常不耐烦

Q7:配送员在搬运货物时，动作是否轻拿轻放，表现出对货物的爱护？

非常爱护，动作轻柔

比较爱护

一般

不太爱护

非常粗鲁

Q8:当您对配送有疑问或提出要求时（如更改时间、地点），配送员的处理态度如何？

积极解决，态度友好

能够解决，态度一般

勉强解决，态度不佳

拒绝解决，态度恶劣

未提出过要求

Q9:配送员在离开前，是否有礼貌地告别（如“祝您生活愉快”、“再见”等）？

每次都有

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q10:您认为配送员的着装是否整洁、专业？

非常整洁专业

比较整洁专业

一般

不太整洁专业

非常不整洁

Q11:与您接触过的其他快递/物流公司相比，我们配送员的服务态度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:基于本次配送体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为配送员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通礼貌

主动热情

耐心细致

专业可靠

解决问题积极

着装整洁

其他

Q14:您认为配送员在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）

沟通语气

服务主动性

耐心程度

专业形象

处理问题的灵活性

告别礼仪

其他

Q15:整体而言，您对我们物流配送服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:关于配送员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或建议？

填空1

相关推荐