物流配送售后支持满意度调查问卷

物流配送售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为持续优化物流配送及售后支持体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您对本次配送的整体时效性（从下单到收货）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:配送员在派件时的服务态度如何？

非常专业、礼貌

比较专业

一般

态度较差

态度恶劣

Q4:包裹的外包装在送达时状况如何？

完好无损

轻微破损但不影响商品

明显破损

严重破损或受潮

Q5:您是否曾因配送问题（如延迟、错件、丢件等）联系过我们的售后支持？

是

否

Q6:请为售后客服人员的响应速度打分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q7:请为售后客服人员的专业能力（能否准确解决问题）打分（1-5分）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种渠道联系售后支持？

电话客服

在线聊天

电子邮件

手机App内反馈

其他

Q9:您的问题在首次联系售后时是否得到有效解决？

完全解决

部分解决

未解决，但给出了后续方案

未解决，且无后续方案

Q10:售后处理问题的整体流程是否清晰、易于跟进？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q11:在物流配送环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

包裹追踪信息准确性

配送时间灵活性（如预约配送）

包装保护性

配送费用

其他

Q12:在售后支持环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

客服接通速度

客服专业能力

问题解决效率

沟通渠道多样性

处理流程透明度

赔偿或补偿方案

其他

Q13:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他同类物流服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:您未来继续使用我们物流服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于我们的物流配送或售后支持服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、遇到的具体问题描述等）

填空1

Q17:您的身份是？

个人消费者

企业/商家用户

其他

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