物流配送交付效率满意度调查
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本模板旨在提供物流配送服务效率与满意度的标准化调研方案。帮助您评估配送时效、收集客户反馈、分析改进方向，适合物流企业、电商平台及零售商家优化配送体系与提升服务质量。 标签
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物流配送交付效率满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送交付效率的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续优化，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我们的物流配送服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次配送的商品类型是？
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
数码家电
文件/信函
其他
Q3:您选择的配送方式是？
标准快递
当日达/次日达
定时达
自提点取件
其他
Q4:请对本次配送的总体时效（从下单到签收）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:包裹的实际送达时间与您预期/承诺的时间相比如何？
提前很多
略有提前
准时送达
略有延误
延误很久
Q6:您认为影响本次配送时效的主要因素是？（可多选）
商家发货慢
物流运输途中慢
配送员派送慢
天气/交通等不可抗力
其他
Q7:在配送过程中，您通过哪些渠道查询过物流信息？
手机APP
短信通知
官方网站
微信公众号/小程序
电话查询
未查询
Q8:请对物流信息的准确性和更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:配送员在派送前是否主动与您联系（如电话、短信）？
是，主动联系并确认
是，但仅通知送达
否，未联系直接派送
不适用（如放入快递柜）
Q10:本次配送的最终交付方式是什么？
送货上门（当面签收）
放入快递柜
放在家门口/物业/驿站
他人代收
自提点取件
Q11:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:包裹的外包装在送达时是否完好？
完好无损
轻微破损，不影响商品
严重破损，影响商品
外包装丢失
Q13:基于本次配送体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为我们最需要优先改进哪些方面以提升配送效率？
缩短运输中转时间
提高末端派送速度
优化配送路线规划
加强配送员培训与管理
提升异常情况（如延误）处理能力
改善物流信息跟踪系统
其他
Q15:与您使用过的其他主流物流公司相比，我们的配送时效处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
Q16:对于提升我们的物流配送效率和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月使用网购配送服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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