物流配送包装完整性满意度调查

物流配送包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送包装完整性的满意度调查，旨在了解您在接收包裹时的体验，以帮助我们提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次收到包裹的日期是？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您最近一次收到的包裹来自哪个类型的物流公司？

顺丰/京东等直营快递

三通一达等加盟制快递

邮政EMS

其他本地/同城配送

不清楚

Q3:您最近一次收到的包裹，其外包装（如纸箱、塑料袋）的整体状况如何？

完好无损，非常整洁

有轻微褶皱或污渍，但无破损

有明显挤压、变形或小面积破损

严重破损，内物可见或已丢失

Q4:您认为外包装的破损程度，是否足以影响内部商品的安全？

完全不影响，商品有独立内包装保护

轻微影响，但商品未受损

有影响，商品可能因此受损

严重影响，商品已因此受损

Q5:请对物流公司在外包装的加固措施（如胶带缠绕、填充物使用）方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您收到的包裹，其内部填充物（如气泡膜、泡沫、空气柱）的保护效果如何？

填充充足，商品在箱内固定良好

有填充物，但商品在箱内仍有晃动空间

填充物很少，基本起不到缓冲作用

完全没有填充物

Q7:您认为导致包装破损的可能原因有哪些？（可多选）

运输途中暴力搬运

包装材料本身质量差（如纸箱太薄）

包装方式不当（如胶带粘贴不牢）

包裹在配送站堆积挤压

天气因素（如雨淋）

其他

Q8:当您发现包装有破损时，您通常如何处理？

立即开箱检查商品，有问题再联系

先拍照留存证据，再开箱检查

直接拒收包裹

联系快递员当场验视

觉得麻烦，一般不会追究

Q9:基于您近期的整体体验，您有多大可能向他人推荐这家物流公司的配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与一年前相比，您感觉物流包装的完整性水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q11:您认为物流公司可以从哪些方面改进包装完整性？（可多选）

使用更坚固、环保的包装材料

规范打包操作流程，加强员工培训

在面单上增加“易碎品/轻拿轻放”标识

提供更完善的破损理赔流程

在配送环节推广“送货上门”减少抛扔

其他

Q12:您是否愿意为更完善、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次令您印象深刻的包装完好或破损的配送经历，以及您当时的感受。

填空1

Q14:您认为“包装完整性”在您评价一次物流服务的整体满意度中，占有多大权重？

核心因素，非常重要

重要因素之一

一般重要，商品完好就行

不太重要，能送到即可

Q15:对于保障物流包装完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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