物流配送安全保障满意度调查

物流配送安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送安全保障满意度调查，旨在了解您对我们配送服务安全性的评价与感受，以便我们持续改进，为您提供更安全、更可靠的配送体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我司物流服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接收的包裹类型主要是？

文件/信函

小件商品（如书籍、衣物）

中型商品（如小家电）

大型/贵重商品（如家具、电子产品）

生鲜/易碎品

Q3:请对配送员在配送过程中的整体安全规范操作（如佩戴安全帽、遵守交通规则等）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:在您接收包裹时，配送员是否主动出示了工作证件或进行了身份核实？

是，每次都主动出示

是，有时会出示

否，从未出示

记不清

Q5:您收到的包裹外包装通常状况如何？

完好无损，无挤压变形

轻微挤压或磨损，不影响内部商品

有明显破损或变形，但内部商品未受损

外包装破损导致内部商品受损

Q6:请对包裹在运输过程中的防震、防压等保护措施进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q7:配送员是否会将包裹放置在您指定的、相对安全的取件位置？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从未

Q8:您认为在配送环节，以下哪些安全风险最让您担忧？（可多选）

包裹丢失

包裹被调换/冒领

配送员身份不明

配送过程导致商品损坏

个人信息泄露

配送员操作不当引发安全事故

其他

Q9:基于安全保障方面的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q10:您是否使用过我司提供的“签收验证码”、“指定地点存放”等安全增值服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有这些服务

Q11:请对上述安全增值服务的易用性和有效性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q12:当您对配送安全有疑问或投诉时，客服的响应速度和解决效率如何？

非常迅速且有效

比较迅速，基本能解决

响应较慢，解决过程繁琐

从未联系过客服

联系过但未解决

Q13:您希望我们在哪些方面进一步提升配送安全保障？（可多选）

加强配送员背景核查与培训

推广使用更安全的包装材料

优化实时追踪与签收验证技术

增加配送环节的保险服务

提升异常情况（如破损、丢失）的理赔效率

加强用户隐私信息保护

其他

Q14:与您使用过的其他物流公司相比，您认为我司在配送安全保障方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他公司

Q15:您是否有关于物流配送安全保障的其他具体意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月接收快递/物流包裹的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

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