物流配送时效满意度调查
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本模板旨在提供物流配送时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析时效影响因素、收集服务改进建议，适合物流企业、电商平台和零售商家优化配送网络与提升客户体验。 标签
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物流配送时效满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行物流配送时效满意度调查，旨在了解您对我们服务时效的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化配送流程，提升服务质量。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次配送的商品类型是？
生鲜食品
日用百货
服装鞋帽
数码家电
图书音像
其他
Q3:您选择的配送方式是？
标准配送
加急配送
定时配送
门店自提
Q4:从下单到商品送达，实际配送时长与您预期的相比如何？
远快于预期
略快于预期
与预期完全一致
略慢于预期
远慢于预期
Q5:请您对本次配送的整体时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您是通过哪个渠道查询物流信息的？
官方App/小程序
短信通知
电话咨询客服
网页查询
未查询
Q7:请您对物流信息更新的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:配送员是否在承诺的时间段内送达？
是，非常准时
是，但在时间段末尾
否，略有延迟（30分钟内）
否，延迟较久（30分钟以上）
Q9:若配送延迟，配送员或客服是否提前主动与您沟通？
是，主动沟通并解释原因
是，但仅简单通知
否，未收到任何通知
本次配送未延迟
Q10:基于本次时效体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为影响配送时效的主要因素有哪些？
仓库分拣/出库速度
运输途中路况/天气
末端配送员效率
订单量激增（如大促）
地址填写不清/偏远
其他
Q12:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我司的配送时效处于什么水平？
明显领先
略有优势
基本持平
略有落后
明显落后
Q13:您愿意为更快的配送速度支付额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q14:您最希望我们在哪些环节提升时效？
下单后出库速度
干线运输速度
末端配送速度
异常件处理速度
信息同步速度
Q15:您未来是否会因为时效问题而减少使用我司服务？
绝对不会
可能不会
不确定
可能会
一定会
Q16:对于提升配送时效，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常的收货地址类型是？
城市住宅区
城市商业/办公区
乡镇/农村
学校/园区
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