餐饮服务功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务功能完整性的满意度调查，旨在了解您对我们各项服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的用餐体验。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本餐厅是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式了解或预订本餐厅？

直接到店

餐厅电话

第三方外卖/订餐平台

餐厅官方小程序/APP

社交媒体/朋友推荐

Q3:请对餐厅的【线上预订/点餐功能】的便捷性与稳定性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对餐厅的【菜单信息清晰度】（如菜品描述、价格、过敏原标识）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对【到店接待与引导入座】服务的效率与友好度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请对【点餐环节】的服务响应速度与准确性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请对【上菜速度】与菜品【温度控制】（冷热适宜）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请对用餐期间【服务员主动关注与响应需求】（如加水、更换骨碟）的及时性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:请对餐厅的【支付方式多样性】与【结账流程便捷性】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:请对餐厅的【发票开具服务】的便利性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本餐厅在以下哪些【服务功能环节】有待改进？（可多选）

线上预订/排队

菜单设计与信息展示

等位与接待

点餐与下单

传菜与上菜

席间服务

结账与支付

打包与外卖

投诉与反馈处理

会员服务

Q12:当您需要帮助时（如菜品咨询、特殊需求），通常能通过哪种方式快速联系到服务员？

直接举手/呼喊

使用桌面的服务铃

通过扫码小程序呼叫

寻找巡视的服务员

通常很难找到人

Q13:请对餐厅处理【顾客特殊需求】（如忌口、菜品定制）的能力与态度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q14:请对餐厅的【环境卫生与设施维护】（如洗手间、儿童座椅）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q15:您是否使用过本餐厅的【外卖或自取】服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q16:（如使用过）请对【外卖/自取服务】的包装完整性、配送准时性与订单准确性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

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Q17:您是否为本餐厅的会员或曾参与过优惠活动？

是，注册会员

是，使用过优惠券/团购

否

Q18:（如是会员或参与过活动）请对【会员权益/优惠活动的清晰度与易用性】进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q19:请对餐厅的【投诉与建议反馈渠道】的畅通性与处理效果进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q20:基于本次调查涉及的所有服务功能体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q21:除了上述功能，您还希望本餐厅未来提供或加强哪些服务？（可多选）

在线排队/等位进度查询

更详细的菜品营养成分表

AR/VR菜单或环境预览

更灵活的预约时间调整

专属的私人订制服务

亲子/家庭主题活动

环保可持续的相关服务

其他（请填空说明）

Q22:对于提升本餐厅服务功能的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

餐饮服务功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务功能完整性的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务环节、识别改进机会，适合餐厅管理者优化服务流程与提升满意度。

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