餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我司售后支持，是出于以下哪种原因？

设备故障报修

设备使用咨询

配件购买/更换

投诉与建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

客服热线

在线客服/微信

电子邮件

服务工程师上门

其他

Q3:请对售后热线/在线渠道的接通便捷性进行评分。（1分：非常困难，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题是否在首次联系时得到了有效解答或处理？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要多次沟通才解决

Q5:请对售后客服人员的服务态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请对售后客服人员的专业知识与解决问题能力进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:如果涉及上门服务，工程师是否在约定时间内到达？

准时到达

提前到达

稍有延迟（15分钟内）

延迟较久（15分钟以上）

不涉及上门服务

Q8:请对上门服务工程师的专业技能与操作规范性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q9:售后支持过程结束后，您的问题是否得到最终解决？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

Q10:从您提出需求到问题最终解决，您认为整体处理速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q11:基于本次体验，您有多大可能向同行推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为我们目前的售后支持在哪些方面做得较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业能力强

解决问题彻底

沟通清晰

配件供应充足

其他

Q13:您认为我们目前的售后支持最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

加强工程师培训

优化备件库存与物流

改善沟通流程与透明度

提供更多自助服务选项

其他

Q14:您是否收到过关于本次服务的回访或满意度调查？

是，主动回访

是，收到调查问卷

否，从未收到

Q15:请对我们售后服务的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q16:与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q17:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的售后服务经历及原因。

填空1

Q18:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您与我们合作的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q20:您所在的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

快餐/简餐

火锅/烧烤

咖啡厅/茶饮

酒店餐饮

其他

餐饮服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮设备售后服务支持的全方位满意度评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、识别改进机会，适合餐饮设备供应商和服务商持续优化售后体验，提升客户忠诚度。

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