餐饮服务物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务物流时效的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您带来更优质的用餐体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一个月内，您使用餐饮外卖或到店自取服务的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

少于每月1次

Q2:您最常使用哪种类型的餐饮配送服务？

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅自营配送

到店自取

其他

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮配送的时效满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:最近一次点餐，从下单到收到餐品的实际用时，与平台/餐厅预估的送达时间相比如何？

比预估时间早很多

比预估时间稍早

与预估时间一致

比预估时间稍晚

比预估时间晚很多

Q5:当配送时间晚于预估时间时，通常延迟了多久？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-60分钟

超过60分钟

Q6:您认为哪些因素最可能导致配送延迟？（可多选）

餐厅出餐慢

骑手接单/取餐慢

交通拥堵/天气恶劣

配送路线规划不佳

订单量过大（高峰期）

其他

Q7:配送员在送达前，是否通过电话或APP消息与您有效沟通配送状态（如延迟告知）？

总是

经常

有时

很少

从不

Q8:您对配送员的服务态度（如礼貌、沟通）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:收到的餐品温度是否符合您的预期？

滚烫/非常热

温热，可以接受

微温，勉强接受

已经凉了

冰的（非冷食）

Q10:餐品包装的完整性如何？是否有洒漏或破损？

完好无损

轻微破损/挤压，不影响食用

有明显破损/洒漏，影响食用

严重破损/洒漏，无法食用

Q11:基于近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家餐饮配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:为了提高配送时效，您最希望服务方在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更准确的预估送达时间

优化高峰期运力调度

提升餐厅出餐效率

改善配送路线规划算法

加强配送过程中的状态更新与沟通

推出更精准的“超时赔付”机制

其他

Q13:如果配送严重超时（如超过30分钟），您通常如何应对？

联系客服投诉并寻求补偿

在平台给予差评/低评分

默默接受，下次不再点这家

无所谓，不太在意

其他

Q14:与时效相比，您认为餐品口味和配送时效哪个对您的整体满意度影响更大？

餐品口味重要得多

餐品口味稍重要一些

两者同等重要

配送时效稍重要一些

配送时效重要得多

Q15:对于提升餐饮配送的时效性和整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的用餐场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

下午茶/夜宵

其他

餐饮服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮物流时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析延迟原因、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和物流服务商优化配送流程与提升客户体验。

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