餐饮服务数据准确性满意度调查

餐饮服务数据准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于餐饮服务数据准确性的满意度调研，旨在了解您对我们服务信息（如菜单、价格、订单、配送时间等）准确性的感受。您的反馈将帮助我们改进服务，确保您获得更可靠、更满意的体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本餐饮服务（如堂食、外卖、小程序点餐）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您最常使用本餐饮服务的哪种方式？

到店堂食

外卖平台点餐

餐厅自有小程序/APP点餐

电话订餐

其他

Q3:总体而言，您认为我们提供的服务信息（如菜单、价格、促销活动等）准确性如何？

分数

标签

Q4:在您最近一次的点餐或消费过程中，是否遇到过信息不准确的情况？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q5:【如果遇到过】您遇到的是哪类信息不准确的问题？（可多选）

菜单菜品图片与实物严重不符

菜品价格显示错误（线上/线下不一致）

菜品描述（成分、辣度等）不实

促销活动信息（折扣、赠品）未兑现

预计取餐/配送时间严重延迟

库存信息有误（点完后被告知售罄）

其他

Q6:您认为我们的线上平台（小程序/APP/第三方外卖平台）显示的菜品信息准确性如何？

分数

标签

Q7:您认为我们店内提供的实体菜单/价格牌的准确性如何？

分数

标签

Q8:当您发现信息不准确并向我们反映时，问题通常能得到及时、有效的解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

从未反映过

Q9:信息准确性问题对您的整体消费满意度影响有多大？

分数

标签

Q10:您认为导致信息不准确的主要原因可能是什么？

内部信息更新不及时

不同平台（线上/线下）信息未同步

员工培训或操作失误

供应链或库存变动未及时反映

不清楚

Q11:您希望我们在哪些方面优先提升数据准确性？（最多选3项）

确保线上平台（小程序/外卖）菜品图片、价格、描述真实

同步更新线上与线下菜单及价格

提供更精准的预计出餐或配送时间

实时更新菜品库存状态

清晰、无歧义地描述促销活动规则

加强员工对产品信息的培训

其他

Q12:基于信息准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他同类餐饮品牌相比，我们的信息准确性处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均相当

略高于行业平均

远高于行业平均

不清楚

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）关于我们服务信息准确性的经历或具体案例。

填空1

Q15:对于提升我们服务信息的准确性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在我们品牌或同类餐饮的消费频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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