企业咨询系统稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们企业咨询系统的服务质量与稳定性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统，为您提供更稳定、高效的服务体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业规模是？

50人以下

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您在企业中的角色与使用本系统的关系是？

系统管理员/IT负责人

核心业务用户（高频使用）

普通业务用户（偶尔使用）

管理层（查看报表/数据）

其他

Q3:您使用本企业咨询系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q4:请从1到10分，整体评价过去半年内该系统的稳定性（1分=非常不稳定，10分=极其稳定）

分数

标签

Q5:在过去三个月内，您遇到系统完全无法访问（宕机）的情况频率是？

从未发生

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q6:在过去三个月内，您遇到系统响应缓慢、卡顿的情况频率是？

从未发生

偶尔发生（每月1-2次）

有时发生（每周1-2次）

经常发生（几乎每天）

持续存在

Q7:您遇到过的系统不稳定问题主要表现有哪些？（可多选）

页面加载失败/报错

操作响应时间过长

数据加载不全或丢失

登录困难或频繁掉线

报表生成失败或错误

与其他系统集成接口故障

未遇到明显问题

Q8:当系统出现不稳定问题时，通常对您的工作影响程度是？

无影响，有替代方案

轻微影响，可稍后处理

中度影响，延误工作进度

严重影响，导致关键任务中断

灾难性影响，造成业务损失

Q9:系统出现问题后，恢复服务的速度您是否满意？

非常满意，恢复迅速

比较满意

一般

不太满意，恢复较慢

非常不满意，恢复耗时过长

Q10:您对我们技术团队在问题发生后的沟通（如通知、进展更新）是否满意？

非常满意，沟通及时透明

比较满意

一般

不太满意，沟通不及时

非常不满意，缺乏沟通

Q11:请从1到10分，评价系统定期维护（如公告、升级窗口安排）对您业务的影响程度（1分=影响极大，10分=毫无影响）

分数

标签

Q12:为了提升系统稳定性，您认为以下哪些方面最需要优先改进？（可多选）

服务器硬件与网络基础设施

软件代码与架构优化

数据库性能与容量

监控与预警机制

灾难恢复与备份策略

技术团队响应与处理能力

用户操作培训与指引

Q13:与您了解或使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

显著优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统相当

略逊于其他系统

显著逊于其他系统

不了解/无法比较

Q14:基于当前的系统稳定性体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:整体而言，您对确保系统稳定性的持续努力是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q16:请具体描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（包括时间、现象、影响），以及您的期望。

填空1

Q17:对于提升系统稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:我们计划定期（如每季度）向用户同步系统稳定性报告与改进计划，您对此是否感兴趣？

非常感兴趣，希望接收

比较感兴趣，可以接收

一般，无所谓

不太感兴趣

完全不感兴趣

企业咨询系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对企业咨询系统稳定性的反馈。帮助您评估服务可靠性、识别性能瓶颈、优化运维流程，适合企业客户和IT服务商提升系统可用性。

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