企业咨询流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集企业客户对咨询服务流程便捷性的反馈。帮助您评估服务渠道、分析响应效率、识别改进环节，适合咨询公司和B2B服务商优化客户体验与运营流程。 标签
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企业咨询流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于优化企业咨询服务流程，提升您的体验。您的反馈对我们至关重要。
Q1:请问您是我们的企业客户吗？
是
否
Q2:您最近一次使用我们咨询服务的主要渠道是？
官网在线咨询
电话热线
邮件沟通
线下约见
其他
Q3:请对您最近一次咨询流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为从发起咨询到获得首次有效回复，这个过程的速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待改进
非常慢，体验不佳
Q5:在咨询过程中，您使用过以下哪些功能或服务？（可多选）
在线预约功能
文件上传与共享
实时聊天/通话
案例资料库查询
进度跟踪查看
其他
Q6:您觉得我们提供的咨询渠道（如电话、在线等）是否足够多样和便捷？
非常多样便捷
比较多样便捷
一般
渠道较少或不够便捷
渠道单一，非常不便
Q7:您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:咨询过程中，与顾问或客服人员的沟通是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅高效
一般
偶尔有沟通障碍
沟通不畅，效率低下
Q9:您认为在流程便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
前期需求提交与描述
咨询渠道的接入
顾问匹配与响应速度
沟通过程中的信息同步
方案或报告的交付
费用支付与合同流程
其他
Q10:请对我们咨询平台或系统的操作界面友好度进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数
标签
Q11:在咨询过程中，您是否能方便地查询到所需的企业案例或参考资料？
非常方便，资料丰富
比较方便，能找到部分
一般，资料有限
不太方便，很难找到
非常不方便，基本没有
Q12:您对我们咨询服务的整体流程透明度（如阶段、费用、时间节点）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您认为在提升咨询流程便捷性方面，我们最应该优先做的一件事是什么？
填空1
Q14:您希望通过哪些方式获得咨询服务的最新进展通知？（可多选）
短信通知
邮件通知
手机App推送
微信服务号消息
电话告知
不需要特别通知
Q15:与行业内其他咨询服务商相比，您认为我们的流程便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
Q16:在咨询结束后，您对后续的问题跟进或服务延展流程是否感到便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q17:请分享一次您认为在我们咨询流程中体验特别顺畅或特别不便的具体经历。
填空1
Q18:请对咨询过程中信息的安全性和保密性给予评分（1分非常担忧，5分完全放心）
分数
标签
Q19:未来，您是否愿意继续使用我们的咨询服务？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q20:对于本次调查或我们的咨询服务，您还有其他的意见或建议吗？
填空1
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