企业物流时效满意度调查问卷

企业物流时效满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务，特邀请您参与本次时效满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:贵公司所属的行业类型是？

制造业

零售/电商

批发贸易

科技/互联网

服务业

其他

Q2:贵公司与我们合作的时间有多久？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您主要使用我们哪一类的物流服务？

国内快递

国内零担/整车运输

国际快递/空运

国际海运

仓储与配送一体化

其他

Q4:总体而言，您对我们物流服务的时效满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行推荐我们的物流服务？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q6:过去半年，我们承诺的送达时间与实际送达时间的匹配度如何？

几乎总是提前或准时

大部分准时，偶有延迟

延迟与准时情况各半

经常出现延迟

几乎总是延迟

Q7:当发生时效延误时，我们的异常通知（如延迟预警、原因说明）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时和清晰

一般

不太及时或模糊

几乎没有通知

Q8:您认为影响物流时效的主要环节有哪些？（可多选）

上门取件/提货速度

运输途中（如中转、干线）

末端配送

清关环节（如适用）

信息系统更新延迟

天气/交通等不可抗力

其他

Q9:您对我们物流信息（如轨迹、预计送达时间）的准确性和实时性评价如何？

非常准确和实时

比较准确和实时

一般

不太准确或滞后

非常不准确

Q10:当您就时效问题联系客服时，问题解决的效率和效果如何？

非常高效，能彻底解决

效率尚可，基本能解决

一般

效率较低，解决不彻底

无法有效解决

Q11:与同行业其他主要物流服务商相比，您认为我们的时效竞争力如何？(1分远低于行业，5分远高于行业)

分数

标签

Q12:您最看重物流服务的哪些时效相关特性？（最多选3项）

承诺时间的可靠性

异常情况的快速响应

运输速度（绝对时长）

信息透明与可预测性

特殊时段（如节假日）的保障

定制化时效解决方案

其他

Q13:您认为我们目前的时效水平，对贵公司的业务运营（如库存、客户满意度）影响如何？

有非常积极的促进作用

有比较积极的影响

影响中性，可接受

带来一些困扰和成本

造成严重的负面影响

Q14:请具体描述一次令您印象深刻的时效服务体验（可以是正面或负面），以及它带来的影响。

填空1

Q15:未来一年，贵公司对物流时效的要求预计会如何变化？

要求大幅提高（更快、更准）

要求略有提高

维持现有水平

可能降低要求以换取成本优化

不确定

Q16:为帮助我们进一步提升时效服务水平，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨本次反馈？

非常愿意

可以接受

需要考虑

不太愿意

不愿意

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