技术支持产品质量满意度调查

Q1:您最近一次使用技术支持产品/服务是在什么时候？

Q2:您使用技术支持产品/服务的主要目的是什么？（可多选）

Q3:您通常通过哪种渠道获取技术支持？

Q4:请对技术支持渠道的便捷性（如是否容易找到、接入是否顺畅）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:您的问题在首次联系时得到解决的可能性有多大？

Q6:请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q7:请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、诊断准确性）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q8:请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们/该品牌的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您认为技术支持提供的解决方案是否清晰易懂？

Q11:问题解决后，技术支持是否有进行后续跟进或确认？

Q12:您认为当前技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:总体而言，您对最近一次技术支持服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:与您的预期相比，本次技术支持服务的质量如何？

Q15:请分享一次您最满意或最不满意的技术支持经历，并简要说明原因。（选填）

Q16:您是否愿意在未来继续使用该品牌/公司的技术支持服务？

Q17:您更倾向于通过哪些方式获得产品更新或技术支持信息？（可多选）

Q18:您认为技术支持服务对您整体产品使用体验的重要性如何？（1-5分，1分表示完全不重要，5分表示至关重要）

Q19:对于提升技术支持产品的质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）