技术支持服务态度满意度调查问卷

Q1:您本次联系技术支持服务的主要渠道是？

Q2:技术支持工程师在接通/响应您的请求时，是否表现出礼貌和尊重？

Q3:工程师在倾听您的问题描述时，是否表现出足够的耐心和专注？

Q4:工程师在沟通中使用的语言是否清晰、易于理解？

Q5:工程师是否主动确认对您问题的理解，以确保沟通无误？

Q6:在解决问题的过程中，工程师是否表现出积极、主动的意愿？

Q7:当问题暂时无法解决或需要转交时，工程师的解释和后续安排是否让您感到安心？

Q8:工程师在服务结束时（如问题解决后），是否进行了恰当的总结或后续指引？

Q9:整体而言，您对本次技术支持服务的专业态度（如责任感、严谨性）满意吗？

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q11:您认为本次技术支持工程师在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为本次技术支持工程师在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:与您接触过的其他公司技术支持相比，本次服务的态度处于什么水平？

Q14:请对本次技术支持服务中，工程师展现出的“同理心”（即理解并关心您的处境和感受）进行评分。（1分表示“完全没有”，5分表示“非常充分”）

Q15:本次服务是否增强了您对我们公司/品牌的信任感？

Q16:关于技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或改进建议？

Q17:您的身份是？

Q18:您使用我们产品或服务的频率是？