技术支持使用体验满意度调查

Q1:您最近一次寻求技术支持的主要渠道是？

Q2:您本次寻求技术支持的主要问题类型是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您联系技术支持过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q5:您首次联系后，问题是否在您期望的时间内得到响应？

Q6:技术支持人员对您问题的理解程度如何？

Q7:请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请对技术支持人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q10:问题解决的整体速度是否符合您的预期？

Q11:在本次服务过程中，您遇到了哪些不便或不满意的方面？（可多选）

Q12:您认为我们的技术支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

Q14:本次服务是否增强了您对我们产品或服务的信心？

Q15:对于本次技术支持服务，您最满意的一点是什么？

Q16:对于本次技术支持服务，您最希望我们改进的一点是什么？

Q17:未来遇到问题时，您是否愿意再次使用我们的技术支持？

Q18:您更倾向于通过哪种渠道获取产品使用帮助？（未来优化参考）

Q19:您是否有其他关于技术支持服务的具体意见或建议？