技术支持专业能力满意度调查

尊敬的同事，您好！为了评估我们技术支持团队的专业能力水平，并持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常接触的技术支持团队是？

一线技术支持

二线/资深技术支持

技术专家/架构师

其他

Q2:在过去三个月内，您与技术支持团队联系的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

几乎没有

Q3:总体而言，您对技术支持团队的专业能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:技术支持人员对您所提问题的理解准确度如何？

分数

标签

Q5:技术支持人员提供的解决方案的有效性如何？

分数

标签

Q6:技术支持人员解决问题的速度如何？

分数

标签

Q7:技术支持人员在沟通过程中的表达清晰度和专业性如何？

分数

标签

Q8:技术支持人员对相关产品或技术的知识掌握深度如何？

分数

标签

Q9:您认为技术支持团队在以下哪些方面的能力表现最为突出？（可多选）

快速定位问题

提供清晰的解决步骤

耐心解答疑问

主动提供预防性建议

跨团队协作能力

知识库/文档的完善

Q10:您认为技术支持团队在以下哪些方面有提升空间？（可多选）

首次响应速度

复杂问题的解决能力

沟通技巧与同理心

产品更新知识的同步

解决方案的长期稳定性

主动服务意识

Q11:当遇到复杂问题时，技术支持团队是否能有效协调内部资源或升级处理？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q12:技术支持团队提供的解决方案，在后续使用中是否稳定可靠？

非常稳定，问题彻底解决

基本稳定，偶有小问题

不太稳定，问题可能复发

非常不稳定，需要反复求助

Q13:技术支持团队是否主动向您提供过相关的产品最佳实践或预防性维护建议？

经常主动提供

偶尔会提供

仅在询问时提供

从未提供

Q14:您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的团队处于什么水平？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司相当

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

没有可比经验

Q16:请分享一次令您印象深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，并简述原因。

填空1

Q17:为了帮助技术支持团队更好地成长，您认为他们最需要加强的一项专业技能或知识是什么？

填空1

Q18:您主要通过哪种渠道获取技术支持？

电话热线

在线聊天/即时通讯

工单系统

邮件

现场支持

Q19:您对当前技术支持渠道的便捷性和效率满意度如何？

分数

标签

Q20:技术支持团队在服务结束后，是否有进行跟进以确保问题真正解决？

总是有

通常有

偶尔有

很少有

从未有

Q21:您希望未来技术支持服务能增加哪些功能或改进？（可多选）

更智能的自助知识库/机器人

预约专家一对一服务

更透明的处理进度看板

定期的技术培训或分享会

更快的紧急事件响应通道

客户满意度直接反馈机制

Q22:对于提升技术支持团队的整体专业形象和服务水平，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

技术支持专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的技术支持团队专业能力评估方案。帮助您收集服务反馈、分析核心能力、识别改进空间，适合企业内部管理者和技术支持负责人用于持续优化团队服务质量与客户满意度。

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