技术支持交付效率满意度调查问卷

Q1:在过去6个月内，您使用过我们的技术支持服务吗？

Q2:您主要通过哪种渠道提交技术支持请求？

Q3:请评价从您提交问题到获得第一次响应（如确认收到、初步回复）的速度。

Q4:请评价从您提交问题到问题得到彻底解决的整体处理速度。

Q5:技术支持人员对您问题的理解和诊断是否准确？

Q6:您遇到的问题通常在几次沟通内得到解决？

Q7:请评价技术支持人员主动告知您问题处理进度的频率。

Q8:在您看来，影响问题解决速度的主要因素有哪些？（可多选）

Q9:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为极不可能，10为极可能）

Q10:技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q11:在问题解决后，是否有收到后续的跟进或满意度调查？

Q12:请评价我们的技术支持文档（如帮助中心、知识库）在您自助解决问题方面的帮助程度。

Q13:与行业内其他公司的技术支持服务相比，您认为我们的交付效率处于什么水平？

Q14:您认为我们最需要在哪些方面提升技术支持效率？（可多选）

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）技术支持服务经历。

Q16:技术支持人员的服务态度和专业精神如何？

Q17:请评价我们的技术支持服务对您业务或工作正常进行的保障程度。

Q18:您是否愿意在未来继续使用我们的技术支持服务？

Q19:对于提升技术支持服务的交付效率，您还有什么具体的建议或期望？