技术支持沟通效果满意度调查
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本模板旨在收集用户对技术支持沟通效果的反馈。帮助您评估响应速度、分析问题解决效率、了解用户满意度，适合客服团队和产品经理优化技术支持流程。 标签
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技术支持沟通效果满意度调查
您好！我们正在收集关于技术支持沟通效果的反馈，以优化服务质量。您的意见对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与。
Q1:您最近一次与技术支持沟通是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话
在线聊天
电子邮件
工单系统
其他
Q3:联系技术支持的主要目的是什么？
产品使用咨询
故障报修
功能需求反馈
账单或账户问题
其他
Q4:您对技术支持人员的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您对技术支持人员首次联系您时的态度满意吗？
分数
标签
Q6:技术支持人员是否准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
几乎不理解
完全不理解
Q7:您对技术支持人员解决问题的专业性满意吗？
分数
标签
Q8:技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题变得更糟
Q9:在整个沟通中，技术支持人员是否主动告知您处理进度？
非常主动，定期更新
比较主动，有重要进展时告知
一般，需要我询问才告知
很少主动告知
完全没有告知
Q10:在沟通过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
耐心倾听
表达清晰易懂
积极跟进
知识储备丰富
态度亲切友好
主动提供额外帮助
Q11:您认为在沟通过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
问题理解能力
解决方案的有效性
沟通技巧（如语气、耐心）
专业知识深度
进度透明度
Q12:如果问题未完全解决，后续跟进是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
问题未解决且无后续跟进
不适用（问题已解决）
Q13:总体而言，您对本次技术支持沟通的体验满意吗？
分数
标签
Q14:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您更倾向于未来通过哪种主要渠道获取技术支持？
电话
在线聊天
电子邮件
工单系统
自助知识库
其他
Q16:对于提升技术支持沟通效果，您有什么具体的建议或意见？
填空1
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