技术支持流程便捷性满意度调查

技术支持流程便捷性满意度调查

感谢您参与本次技术支持流程便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更高效、顺畅的支持体验。本问卷匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在最近一年内，是否使用过本公司的技术支持服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最常通过哪种渠道联系技术支持？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

自助服务门户/知识库

提交工单系统

其他

Q3:整体而言，您对技术支持服务流程的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您是否能轻松找到联系技术支持的方式或入口？

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q5:从您发起请求到获得首次响应，您认为等待时间是否合理？

非常不合理，等待过久

不太合理

一般

比较合理

非常合理，响应迅速

Q6:在描述您的问题时，流程是否清晰、引导明确？

非常混乱，不知如何描述

有些混乱

一般

比较清晰

非常清晰，有明确的步骤引导

Q7:在技术支持流程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

渠道入口隐蔽，难以找到

等待时间过长

需要重复描述问题

不同客服/工程师说法不一致

问题流转过程不透明

解决方案复杂，难以操作

没有遇到明显不便

Q8:技术支持人员理解您问题的准确度如何？

分数

标签

Q9:技术支持人员提供的解决方案清晰易懂吗？

分数

标签

Q10:问题解决后，是否有清晰的跟进或确认流程（如满意度回访、解决确认）？

完全没有

偶尔有

通常有

每次都有

不适用/未注意

Q11:您是否使用过自助服务（如知识库、常见问题FAQ）来尝试解决问题？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q12:如果使用过，您认为自助服务内容的实用性和查找便捷性如何？

分数

标签

Q13:您希望技术支持流程在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短响应和解决时间

提供更清晰的问题提交指引

增加问题处理进度透明度

提升一线人员的专业能力

优化自助服务内容与搜索

提供更多元化的联系渠道（如社交媒体）

加强后续跟进与闭环

Q14:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:基于您的体验，您未来遇到问题时，会优先选择哪种方式？

直接联系人工支持

先尝试自助服务，不行再找人工

只使用自助服务

视问题复杂程度而定

可能寻求其他替代方案

Q16:对于提升技术支持流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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