技术支持与售后支持满意度调查问卷

技术支持与售后支持满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品与服务。为了解您对我们技术支持与售后服务的真实感受，以便我们持续改进，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次联系技术支持/售后服务的原因是？

产品使用问题咨询

产品故障报修

投诉与建议

购买咨询

其他

Q2:您主要通过哪种渠道联系我们的技术支持/售后服务？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体

其他

Q3:请为您本次联系技术支持/售后服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您的问题在首次联系时是否得到解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q5:从您发起请求到首次获得响应，您认为等待时间如何？

非常快，超出预期

合理，可以接受

较慢，但能忍受

非常慢，难以接受

Q6:技术支持/售后人员的服务态度如何？

非常专业、热情、有耐心

比较专业、态度良好

态度一般，缺乏耐心

态度冷淡、不耐烦

Q7:技术支持/售后人员的专业知识与解决问题的能力如何？

非常专业，迅速找到问题根源并解决

比较专业，基本能解决问题

知识有限，解决问题过程较长

不专业，未能有效解决问题

Q8:技术支持/售后人员的沟通清晰度与表达能力如何？

非常清晰，易于理解

比较清晰，基本能明白

表达模糊，需要反复确认

沟通困难，难以理解

Q9:您认为我们当前的技术支持/售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

问题解决效率

沟通清晰度

后续跟进

其他

Q10:您认为我们当前的技术支持/售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应等待时间

提升一线人员专业能力

优化服务流程（如转接、升级）

加强问题解决后的跟进

提供更多自助服务选项

改善服务态度

其他

Q11:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他同类品牌相比，我们的技术支持/售后服务处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌相当

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

没有使用过其他品牌

Q13:您对我们提供的在线自助服务（如知识库、FAQ、故障排查指南）的易用性和帮助程度评价如何？

非常有用，能快速自助解决问题

比较有用，提供了一定帮助

作用有限，仍需联系人工

基本没用，很少使用

Q14:如果我们的技术支持/售后服务有让您特别满意或印象深刻的地方，请具体描述：

填空1

Q15:请提出您对我们技术支持/售后服务的具体改进建议或期望：

填空1

Q16:您未来是否愿意继续使用我们的产品/服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的身份是？

个人消费者

企业/机构用户（IT管理员/采购负责人等）

经销商/合作伙伴

其他

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