技术支持平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供技术平台流畅度体验的标准化调研方案。帮助您评估页面加载速度、分析操作卡顿环节、收集性能优化建议，适合IT服务部门和产品团队精准定位平台性能瓶颈。 标签
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技术支持平台流畅度满意度调查
您好！我们正在进行技术支持平台使用体验的调研，旨在了解您对平台操作流畅度的感受与建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化平台性能，提升您的使用体验。
Q1:您最常使用该技术支持平台处理哪类问题？
账号与权限问题
软件功能使用问题
系统故障与报错
数据查询与导出
其他
Q2:您平均每周使用该技术支持平台的频率是？
每天多次
每天1次
每周2-3次
每周1次
每月几次或更少
Q3:总体而言，您对平台页面加载速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:在您提交工单/问题时，表单页面的响应速度如何？
非常流畅，无延迟
比较流畅，偶尔轻微延迟
一般，有明显等待感
比较卡顿，等待时间较长
非常卡顿，经常无法响应
Q5:在查询历史工单或知识库文章时，搜索结果的加载速度如何？
瞬间显示，无需等待
较快，1-3秒内显示
一般，3-5秒内显示
较慢，需要5秒以上
经常超时或无法加载
Q6:从0到10分，您有多大意愿向同事推荐使用此技术支持平台？
选项1
Q7:平台在进行页面跳转（如从列表页进入详情页）时，体验如何？
无缝衔接，体验流畅
基本顺畅，偶有白屏
有明显卡顿或加载动画
经常失败，需要刷新页面
Q8:您在使用平台时，通常在哪些环节会感到不流畅？（可多选）
登录/认证过程
工单创建与提交
附件上传/下载
富文本编辑器操作
页面内筛选与排序
图表或报表生成
实时聊天/通讯功能
其他
Q9:当平台操作出现卡顿或延迟时，对您的工作效率影响程度是？
严重影响，无法继续工作
较大影响，工作进度明显放缓
一般影响，尚可忍受
轻微影响，基本不受干扰
几乎没有影响
Q10:您对平台操作界面（按钮、菜单等）的响应灵敏度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:您通常使用什么设备和网络访问该平台？
公司电脑/有线网络
公司电脑/Wi-Fi
个人电脑
手机/平板移动设备
其他
Q12:在不同时间段（如工作日高峰 vs. 非高峰），您感觉平台流畅度有差异吗？
差异非常明显，高峰时段很卡
有一定差异，高峰时段稍慢
几乎没有差异
不确定/没注意
Q13:为了提升平台流畅度，您最期待我们优先优化哪些方面？（可多选）
提升服务器响应速度
优化前端页面代码
增加带宽或服务器资源
优化数据库查询效率
提供更轻量级的移动端
改善附件处理性能
其他
Q14:与您使用过的其他同类技术支持平台相比，本平台的流畅度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
处于平均水平
略差于其他平台
明显差于其他平台
未使用过其他平台
Q15:如果平台流畅度得到显著改善，您认为会对您的工作产生哪些积极影响？
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Q16:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或延迟的具体场景（例如：在什么时间、进行什么操作时发生）。
填空1
Q17:您是否曾因平台流畅度问题而放弃使用某项功能或寻求替代方案？
是，经常如此
是，偶尔如此
很少
从未
Q18:综合考虑速度、稳定性和易用性，您给当前平台的整体流畅度体验打几分？（1分极差，5分极佳）
分数
标签
Q19:对于提升技术支持平台的流畅度，您是否有其他具体的意见或建议？
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