技术支持客户关怀满意度调查
介绍
本模板旨在提供全面的技术支持客户关怀满意度评估方案。帮助您收集服务体验反馈、评估问题解决效率、分析改进方向，适合技术支持团队和客户服务部门优化服务质量、提升客户忠诚度。 标签
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技术支持客户关怀满意度调查
感谢您参与本次客户关怀满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进技术支持服务质量，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将被严格保密。
Q1:您最近一次联系技术支持服务是出于什么原因？
产品使用问题
产品故障报修
账单或费用咨询
功能咨询/建议
投诉
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q4:请评价您对本次服务问题解决结果的满意度。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q5:请评价技术支持人员的专业知识和技能水平。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q6:请评价技术支持人员的沟通态度和耐心程度。（1=非常不满意，5=非常满意）
分数
标签
Q7:您的问题在首次联系时是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要后续跟进，尚未最终解决
Q8:从您提出请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常快，超出预期
合理，可以接受
较慢，但能忍受
非常慢，难以接受
Q9:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
服务人员的态度
清晰的沟通解释
后续的跟进关怀
提供的解决方案质量
Q10:您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
增强服务人员的专业知识
改善沟通方式和态度
优化自助服务渠道/工具
加强后续问题跟进
Q11:在问题解决后，您是否收到了服务回访或满意度调查？
是，收到了
否，没有收到
Q12:整体而言，您对我们技术支持服务的信任度如何？（1=完全不信任，5=完全信任）
分数
标签
Q13:与行业内其他公司的技术支持相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:未来遇到问题时，您有多大可能再次选择联系我们的技术支持？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的技术支持服务经历。
填空1
Q16:对于提升我们的技术支持客户关怀体验，您最重要的建议是什么？
填空1
Q17:您的身份是？
个人用户
企业用户/管理员
合作伙伴
其他
Q18:您使用我们产品或服务的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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