技术支持问题解决效率满意度调查问卷
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本模板旨在收集用户对技术支持服务问题解决效率的满意度反馈。帮助您评估响应速度、分析解决质量、优化服务流程，适合企业客服和IT部门提升技术支持团队的整体效能。 标签
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技术支持问题解决效率满意度调查问卷
感谢您参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们技术支持服务问题解决效率的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。
Q1:您最近一次联系技术支持是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最近一次寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
提交工单系统
自助知识库
Q3:总体而言，您对本次技术支持服务解决问题的速度满意吗？
分数
标签
Q4:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
选项1
Q5:从您提出问题到首次获得技术支持人员响应，您认为等待时间如何？
非常快，几乎立即
较快，在可接受范围内
一般，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
Q6:技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解了我的问题
比较准确，基本理解了核心问题
一般，需要我多次解释
不准确，未能理解我的问题
Q7:技术支持人员提供的解决方案是否一次性解决了您的问题？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有小瑕疵
否，问题未解决或需要多次沟通
提供了临时方案，但未根本解决
Q8:请评价技术支持人员在沟通过程中的专业性和耐心程度。
分数
标签
Q9:在问题解决过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
初次响应等待时间
问题分析与诊断时间
解决方案的寻找与提供时间
方案实施与验证时间
跨部门协调时间
后续跟进与反馈时间
Q10:问题解决后，是否有技术支持人员对您进行回访或确认问题已解决？
有，并且主动跟进
有，但只是形式化确认
没有回访
我不确定
Q11:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务效率处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q12:您认为我们的自助服务（如知识库、FAQ）对您独立解决问题有帮助吗？
非常有帮助，我经常使用
比较有帮助，偶尔使用
帮助不大，内容不够贴合
基本没有帮助，很少使用
Q13:为了提高问题解决效率，您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升一线技术人员的专业能力
优化内部问题流转流程
丰富和优化自助知识库内容
提供更清晰的问题进度追踪
加强跨部门协作机制
Q14:请评价本次技术支持服务最终解决您问题的效果。
分数
标签
Q15:基于本次体验，您未来遇到技术问题时，是否会优先考虑再次联系我们的技术支持？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:请留下您对提升技术支持问题解决效率的具体意见或建议（例如：流程、工具、人员培训等）。
填空1
Q17:您所反映的问题属于以下哪个主要类别？
软件使用与功能问题
硬件或设备故障
网络与连接问题
账户与权限问题
数据与备份问题
其他
Q18:您的问题复杂程度如何？
非常简单，常见问题
比较简单，有明确解决方案
中等复杂，需要一定排查
非常复杂，涉及多系统或多环节
Q19:在问题解决过程中，您需要与多少位不同的技术支持人员沟通？
1位
2位
3位
4位或更多
Q20:请评价技术支持人员对解决方案的讲解清晰度和易懂程度。
分数
标签
Q21:您是否收到了关于问题解决的书面总结或记录（如邮件确认、工单关闭说明）？
是，内容清晰完整
是，但内容比较简单
否，没有收到
我不需要
Q22:如果问题未得到彻底解决，请简要描述目前的情况或遗留的问题。
填空1
Q23:您所在的公司/部门规模是？
小型（1-50人）
中型（51-500人）
大型（500人以上）
Q24:您与技术支持的互动频率是？
频繁（每月多次）
偶尔（每季度几次）
很少（每年几次）
这是第一次
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