会员服务态度满意度调查

会员服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:总体而言，您对我们会员服务团队的服务态度满意吗？

分数

标签

Q2:您通常通过哪种渠道联系我们的会员服务？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

社交媒体

线下服务点

Q3:您最近一次联系会员服务是在什么时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q4:服务人员接听/响应您的速度如何？

分数

标签

Q5:服务人员在沟通时是否表现出耐心，愿意倾听您的需求？

分数

标签

Q6:服务人员是否使用了礼貌、尊重的用语？

分数

标签

Q7:服务人员是否主动、清晰地进行了自我介绍？

分数

标签

Q8:服务人员是否表现出足够的专业知识和解决问题的能力？

非常专业，问题完全解决

比较专业，问题基本解决

一般，问题部分解决

不太专业，问题未解决

非常不专业，体验很差

Q9:服务人员是否主动为您提供了后续的跟进信息或解决方案？

分数

标签

Q10:在沟通过程中，您是否感受到服务人员对您情绪的理解和关怀？

非常理解，主动安抚

比较理解，态度温和

一般，公事公办

不太理解，缺乏共情

完全无视我的情绪

Q11:服务人员处理您问题的效率如何？

分数

标签

Q12:您认为服务人员在态度上，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通耐心

礼貌用语

专业知识

问题解决效率

情绪关怀/共情

主动跟进意识

目前没有需要改进的地方

Q13:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的会员服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升我们会员服务团队的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的会员级别是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

不清楚

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