会员服务产品质量满意度调查问卷
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本模板旨在提供会员服务质量满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务体验、识别改进方向，适合零售、电商、酒店等行业的会员运营团队优化服务体系和提升用户忠诚度。 标签
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会员服务产品质量满意度调查问卷
尊敬的会员，您好！为了持续提升我们为您提供的服务与产品质量，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您成为我们会员的时长是？
不到3个月
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？
选项1
Q3:总体而言，您对我们会员服务质量的满意度如何？
分数
标签
Q4:您最常使用我们提供的哪类会员服务？
专属优惠/折扣
积分/等级权益
会员专属活动
优先/快速服务通道
个性化内容/推荐
专属客服
Q5:请评价您所使用的主要会员服务（如上题所选）的稳定性与可靠性。
分数
标签
Q6:您认为我们会员服务在哪些方面表现较好？（可多选）
权益价值清晰
使用流程便捷
客服响应及时
问题解决有效
个性化体验好
宣传与实际一致
Q7:您认为我们会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）
权益吸引力不足
使用规则复杂
客服渠道不畅
问题解决效率低
个性化程度不够
宣传与实际有差距
Q8:您对我们会员专属优惠/折扣活动的频率和力度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:我们的积分/等级体系是否清晰易懂，并能有效激励您的消费或互动？
非常清晰且有效
比较清晰，有一定效果
一般，感觉不明显
不太清晰，效果有限
非常混乱，没有效果
Q10:您参与会员专属活动的体验如何？
活动丰富，体验很好
活动尚可，体验一般
活动较少，参与不多
活动缺乏吸引力，从未参与
Q11:当您需要帮助时，通过会员专属客服渠道解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，基本能解决
一般，需要等待
效率较低，反复沟通
从未使用过该渠道
Q12:我们的会员服务宣传（如权益介绍、活动预告）与实际体验的符合程度如何？
分数
标签
Q13:与您使用的其他同类品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:您希望通过会员服务获得哪些新增或强化的权益？（可多选）
更大力度的独家折扣
更多免费体验或试用
更丰富的线下活动
更高价值的积分兑换
专属产品或服务
跨界合作权益
会员社群互动
Q15:您主要通过哪个渠道了解我们的会员服务信息？
官方APP/小程序
短信/邮件
社交媒体账号
线下门店宣传
朋友推荐
其他
Q16:您对我们保护会员个人信息安全的信任度如何？
分数
标签
Q17:基于目前的会员体验，您未来续费或升级会员的可能性有多大？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的会员服务使用经历。
填空1
Q19:对于提升会员服务产品质量，您还有哪些具体的意见或建议？
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