会员服务使用体验满意度调查

会员服务使用体验满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，为您提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您成为本平台会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常使用的会员权益或服务有哪些？（可多选）

专属折扣/优惠券

会员积分兑换

免运费/运费券

会员专属商品/活动

生日/节日礼遇

优先客服

专属内容（文章/视频）

其他

Q3:请为【会员权益的吸引力与价值感】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为【会员权益的获取与使用便捷性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪个渠道了解最新的会员活动或权益？

App/网站推送

短信/邮件通知

社交媒体

朋友推荐

很少关注

Q7:请为【会员专属活动的丰富度与质量】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对会员积分/成长体系的规则清晰度是否满意？

非常清晰且满意

基本清晰，可以接受

有些复杂，有待优化

非常模糊，不满意

Q9:当您遇到会员相关问题时，寻求客服帮助的体验如何？

非常便捷高效，问题迅速解决

比较便捷，但解决过程稍慢

渠道难找或响应慢

几乎没有寻求过帮助

Q10:请为【会员服务的整体稳定性（如权益正常发放、系统稳定）】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与普通用户相比，您认为当前会员身份为您带来的核心优势明显吗？

非常明显，物超所值

比较明显，基本符合预期

优势一般，感觉不明显

几乎没有优势

Q12:您认为目前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加更多高价值专属权益

简化积分/升级规则

提供更个性化的推荐与服务

改善专属客服的响应速度

举办更多线下会员活动

优化会员专区的界面与操作

提升会员专属商品的质量

其他

Q13:综合考虑价格与权益，您认为当前会员的性价比如何？

性价比很高

性价比一般，尚可接受

性价比偏低

不清楚/未关注价格

Q14:您是否有过因会员体验不佳而考虑不再续费的情况？如有，请简要说明原因。

填空1

Q15:您未来续费会员的可能性有多大？

一定会续费

很可能续费

不确定，视情况而定

很可能不再续费

一定不再续费

Q16:请分享一个您在使用会员服务过程中最满意或印象最深刻的经历。（选填）

填空1

Q17:对于我们的会员服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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