会员服务功能完整性满意度调查

会员服务功能完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续优化会员服务体系，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷旨在了解您对我们现有会员服务功能完整性的满意度，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪些渠道使用我们的会员服务？（可多选）

官方网站

手机APP

微信小程序/公众号

线下实体店/服务中心

电话客服

Q3:请您对会员注册与登录流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为会员个人中心的信息展示（如积分、等级、优惠券等）是否清晰完整？

非常不清晰不完整

不太清晰完整

一般

比较清晰完整

非常清晰完整

Q5:您经常使用以下哪些会员权益或功能？（可多选）

积分累积与查询

积分兑换礼品或优惠

会员专享折扣/价格

会员生日礼遇

会员专属活动/体验

会员等级晋升

专属客服通道

Q6:请您对积分累积与兑换规则的明确性和合理性进行评分（1-5分，1分为非常不明确不合理，5分为非常明确合理）

分数

标签

Q7:您对我们提供的会员专属优惠/折扣的吸引力满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您希望我们增加或强化哪些会员互动功能？（可多选）

会员社区/论坛

会员专属内容（文章、视频）

会员任务/挑战活动

会员成长体系（如勋章、成就）

会员之间的社交功能（如好友、分享）

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您对会员专属客服（如有）的响应速度和服务质量是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未使用过此服务

Q11:请您对会员服务消息（如活动通知、积分变动提醒等）的及时性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常不及时无效，5分为非常及时有效）

分数

标签

Q12:您认为当前会员服务在哪些环节的体验需要重点改进？（可多选）

功能操作的流畅度

页面/界面设计的美观度

功能指引与帮助文档

权益规则的透明度

问题反馈与解决的效率

个性化推荐与服务的精准度

Q13:总体而言，您认为我们目前的会员服务功能是否完整，能满足您的核心需求？

非常不完整，远不能满足

不太完整，部分需求无法满足

基本完整，勉强满足

比较完整，大部分需求能满足

非常完整，完全满足

Q14:对于完善我们的会员服务体系，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们的会员服务体验官或深度访谈活动，帮助我们持续优化？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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