会员服务交付效率满意度调查

会员服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务品质与交付效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更优质、更快捷的服务体验。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您最常使用我们哪一类型的会员服务？

线上咨询/客服

产品预订/购买

售后服务（如退换货、维修）

会员活动或权益兑换

其他

Q2:您最近一次寻求会员服务的主要渠道是？

官方网站/App

微信/支付宝小程序

电话热线

线下门店

电子邮件

Q3:您最近一次服务请求的响应速度如何？

非常快，几乎即时响应

比较快，在预期时间内

一般，可以接受

比较慢，超出预期

非常慢，等待时间过长

Q4:从提出服务请求到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我们服务交付流程的顺畅程度如何？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔需要转接

一般，有卡顿但能完成

不太顺畅，环节较多

非常不顺畅，过程繁琐

Q7:在服务交付过程中，哪些环节的效率您认为有待提升？（可多选）

需求确认与理解

内部流程审批

跨部门协调

信息/资源传递

最终执行与交付

以上环节均满意

Q8:请为服务人员/团队的专业能力和效率打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾因服务交付延迟或效率问题，考虑过放弃使用我们的服务？

是，曾认真考虑过

偶尔有过念头，但未行动

从未有过

Q10:您获取服务进度信息的便捷性如何？

非常便捷，可实时自助查询

比较便捷，需主动询问但能获得

一般，获取信息有延迟

不太便捷，信息不透明

非常不便捷，难以获取

Q11:请为我们的服务交付结果（即问题解决或需求满足的最终质量）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪些方式提升服务交付效率？（可多选）

提供更清晰的服务流程说明

增加自助服务选项与工具

优化客服渠道，减少等待

加强内部协同，减少流转

提供更精准的预计完成时间

其他

Q13:与您接触过的其他同类服务商相比，我们的服务交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q14:高效的交付服务对维持您会员忠诚度的重要性如何？

至关重要，是首要考量因素

非常重要，是主要因素之一

比较重要

一般重要

不太重要

Q15:请描述一次令您印象深刻的（高效或低效）服务交付经历，以及它如何影响了您的感受。

填空1

Q16:您对我们提升服务交付效率的整体信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于如何进一步提升会员服务的交付效率与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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