会员服务沟通效果满意度调查

会员服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了更好地了解您对我们服务沟通的感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您与我们客服团队进行沟通的主要渠道是？

电话

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

手机应用内消息

其他

Q2:在最近一次沟通中，您主要咨询或处理的问题是？

产品咨询

订单/物流查询

售后服务/投诉

会员权益/积分

账户/个人信息管理

技术问题

其他

Q3:请对本次沟通中客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对本次沟通中客服人员的专业性（如知识储备、问题理解能力）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对本次沟通中客服人员的礼貌与耐心进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在本次沟通中得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q7:客服人员在沟通结束时，是否清晰告知了后续步骤或解决方案？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有告知

不适用

Q8:您认为我们的服务沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度友好亲切

解答专业准确

流程高效便捷

主动跟进反馈

沟通渠道多样

个性化服务

其他

Q9:您认为我们的服务沟通在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

问题反复转接

信息答复不一致

缺乏主动关怀

沟通渠道不畅通

解决方案不彻底

其他

Q10:您更倾向于通过哪种方式接收我们的重要通知或服务更新？

短信

手机应用推送

电子邮件

微信公众号

电话

无特别偏好

Q11:整体而言，您对我们会员服务沟通的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:基于您的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的沟通服务，与行业内其他优秀品牌相比处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

差距明显

不清楚

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的会员服务沟通经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:为了让我们更好地为您服务，您对我们服务团队的沟通方式还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的会员级别是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

不清楚

Q17:您成为我们会员的时长大约是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

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