会员服务流程便捷性满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道使用我们的会员服务？

Q3:您认为会员注册/入会流程的整体便捷程度如何？

Q4:您认为会员登录（如密码、验证码登录）流程的便捷程度如何？

Q5:您认为当前会员信息查询（如积分、等级、权益）的便捷性体现在哪些方面？（可多选）

Q6:您认为当前会员信息修改（如联系方式、地址）的便捷性存在哪些不足？（可多选）

Q7:您认为兑换会员权益（如优惠券、礼品）的流程便捷程度如何？

Q8:您认为使用会员积分进行消费抵扣/兑换的流程便捷程度如何？

Q9:您认为会员续费/升级流程的整体便捷程度如何？

Q10:在会员服务流程中，您最常遇到的不便或问题是什么？（可多选）

Q11:请您对会员服务整体流程的“操作流畅度”（从开始到完成的顺畅感）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q12:请您对会员服务整体流程的“信息清晰度”（指引、说明、反馈是否易懂）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q13:当您遇到会员服务流程问题时，寻求帮助（如联系客服、查看帮助中心）的便捷程度如何？

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您最希望我们在哪些会员服务流程环节进行优化，以提升便捷性？（可多选）

Q16:对于提升会员服务流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？