会员服务包装完整性满意度调查

会员服务包装完整性满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务体验，我们诚邀您参与本次关于“服务包装完整性”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您是我们哪个级别的会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

其他

Q2:您最近一次收到会员礼盒/专属包裹是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q3:请对您最近一次收到的会员礼盒/包裹的【外包装完好程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的礼盒外包装（如快递盒/包装袋）是否有明显破损、挤压或污渍？

完好无损

轻微挤压/褶皱，不影响内部

有明显破损或污渍

破损严重，影响内部物品

Q5:请对您最近一次收到的会员礼盒/包裹的【内部包装设计（如填充物、固定方式）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:礼盒内部的物品固定和保护措施（如气泡膜、海绵、卡槽）是否有效？

非常有效，所有物品稳固无晃动

比较有效，物品基本稳固

效果一般，部分物品有轻微位移

效果很差，物品在盒内散乱

无任何内部固定措施

Q7:请对您最近一次收到的会员礼盒/包裹的【所有物品齐全无遗漏】的情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过收到的会员礼盒/包裹内物品缺失或与宣传清单不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

频繁遇到（超过5次）

Q9:您认为一个完整的会员服务包装，除了产品本身，还应包含哪些必不可少的元素？（可多选）

产品说明书/保养卡

品牌感谢卡/欢迎信

会员专属权益说明

售后服务卡/保修凭证

包装丝带/封口贴等装饰

环保包装材料说明

其他个性化小礼物

Q10:请对您最近一次收到的会员礼盒/包裹的【包装材料的环保性（如可降解、可回收）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对会员礼盒包装的环保程度（如使用可回收材料、减少塑料）是否在意？

非常在意，是评价服务的重要标准

比较在意，希望品牌能更环保

一般，更关注产品本身

不太在意

完全不在意

Q12:请对您最近一次收到的会员礼盒/包裹的【整体开箱体验与仪式感】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:哪些因素会显著提升您对会员包装完整性的好感度？（可多选）

坚固耐用的外包装

精美且有设计感的内包装

严丝合缝的物品固定

附带完整的纸质文件（清单、贺卡等）

包装的重复利用价值（如精美礼盒可做收纳）

个性化的包装（如印有名字）

环保的包装材料

Q14:如果包装出现轻微瑕疵（如外盒小凹痕，但不影响内部），您通常会如何处理？

完全理解，不予追究

向客服反馈，希望下次改进

根据物品价值决定是否投诉

要求补发或赔偿

Q15:基于您整体的会员服务包装体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:关于会员服务包装的完整性、环保性或开箱体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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