会员服务平台流畅度满意度调查
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本模板旨在提供会员服务平台流畅度与性能的标准化评估方案。帮助您收集用户体验反馈、定位技术性能瓶颈、优化关键操作流程，适合产品运营与研发团队持续提升平台服务质量与用户满意度。 标签
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会员服务平台流畅度满意度调查
您好！为了持续优化我们的会员服务平台，为您提供更流畅、更优质的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次问卷大约需要5-10分钟完成，您的每一个宝贵意见都将帮助我们做得更好。感谢您的支持！
Q1:您使用本会员服务平台的主要目的是什么？
浏览商品/服务
在线下单与支付
查看订单与物流
使用积分/优惠券
参与会员活动
联系客服咨询
Q2:您最常通过哪种设备访问本平台？
手机（APP）
手机（浏览器）
电脑（浏览器）
平板电脑
Q3:您最近一次使用本平台的整体流程（如浏览、搜索、下单、支付等）是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔卡顿
非常卡顿，体验很差
Q4:请为平台页面加载速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q5:请为您在平台内进行搜索（如搜索商品、功能）的响应速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q6:请为平台下单及支付流程的流畅度打分。（1分表示流程繁琐易出错，5分表示流程顺畅无阻）
分数
标签
Q7:在使用过程中，您是否遇到过页面白屏、加载失败或应用闪退的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:如果遇到过卡顿或加载问题，通常出现在哪些环节？（可多选）
首页/活动页加载
商品详情页浏览
搜索商品或服务
提交订单时
支付环节
个人中心/订单列表
积分/优惠券页面
客服聊天窗口
Q9:当平台出现卡顿或操作不流畅时，您通常会怎么做？
刷新页面/重启APP
切换网络（如WiFi切4G/5G）
等待一段时间再试
直接放弃操作
联系客服反馈
Q10:请为平台操作的响应灵敏度和交互反馈（如点击、滑动）的即时性打分。（1分表示延迟严重，5分表示响应迅速）
分数
标签
Q11:您认为平台的动画、过渡效果是否自然流畅，有助于提升操作体验？
非常流畅自然，体验好
比较流畅
一般，无明显感觉
有些生硬或延迟
非常卡顿，影响操作
Q12:基于当前的流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务平台？（0-10分，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您认为哪些功能的流畅度对您的体验最为关键？（请选择最重要的3项）
页面整体加载速度
搜索与筛选的响应速度
商品/服务详情页的浏览流畅度
购物车与下单流程
支付流程的稳定性与速度
个人账户信息管理（如修改资料）
订单物流跟踪的实时性
积分、优惠券的领取与使用
在线客服的接入与响应
Q14:您所使用的网络环境主要是？
家庭/公司WiFi
移动数据（4G/5G）
公共WiFi
Q15:请为您在不同网络环境下（如WiFi与4G/5G切换）使用平台时，体验一致性的稳定程度打分。（1分表示差异巨大，5分表示非常稳定）
分数
标签
Q16:与您常用的其他同类平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显不如其他平台
Q17:为了提升平台流畅度，您是否有具体的功能、页面或操作环节希望我们优先优化？请简要描述。
填空1
Q18:您对提升会员服务平台的流畅度与整体性能，还有哪些其他建议或期望？
填空1
Q19:您的身份是？
普通会员
高级/付费会员
新注册会员（使用不足1个月）
Q20:您使用本平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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