会员服务安全保障满意度调查

会员服务安全保障满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务安全与保障水平，为您提供更安心的体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您成为我们平台/服务的会员时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您对当前会员账户的登录安全机制（如密码强度、验证码、异地登录提醒等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您对个人资料（如姓名、联系方式、地址）的存储与保护措施是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q4:您认为平台在处理交易支付信息（如银行卡、支付密码）时的安全保障水平如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q5:您曾使用过或希望我们提供哪些额外的账户安全功能？（可多选）

双重认证（如手机验证码、动态口令）

生物识别登录（如指纹、面部识别）

安全登录设备管理

定期密码修改提醒

账户活动日志查询

其他（请在后文说明）

Q6:请为平台保护您隐私信息（不滥用、不外泄）的表现打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:当您收到关于账户的官方安全通知（如风险提示、规则更新）时，信息是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不太清晰及时

非常不清晰及时

Q8:您对会员服务协议中关于安全保障与隐私政策的条款，是否清晰了解？

非常了解

大致了解

部分了解

不太了解

完全不了解

Q9:基于您对当前安全保障措施的了解与体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们的会员服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:如果遇到账户安全问题（如疑似盗号、信息泄露），您对平台的客服响应与问题解决能力有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q11:您认为目前会员安全保障方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

登录认证环节

个人信息保护

支付交易安全

隐私政策透明度

安全风险通知机制

客服应急处理能力

其他（请在后文说明）

Q12:您是否曾因担心安全问题而减少使用我们的某项会员服务或功能？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少如此

从未如此

Q13:您对提升会员服务安全保障水平，有何具体的意见或建议？（如功能、流程、沟通等方面）

填空1

Q14:总体而言，您对我们会员服务整体安全保障水平的满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:如果还有其他关于会员服务安全方面的想法，欢迎在此补充。

填空1

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