健身服务交付效率满意度调查

感谢您参与本次调研，我们致力于优化健身服务交付流程，提升您的健身体验。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。

Q1:您是我们的哪一类会员？

新会员（入会不满3个月）

普通会员（3个月至1年）

资深会员（1年以上）

非会员，仅体验过单次服务

Q2:您通常使用我们哪一类健身服务？

团体课程（如瑜伽、动感单车）

私教课程

自主器械训练

康复/体态纠正服务

以上多种

Q3:请对【课程/服务预约流程】的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式预约课程或服务？

官方APP/小程序

电话预约

前台现场预约

通过教练/会籍顾问预约

Q5:请对【预约后，课程/服务信息的确认与提醒】的及时性与清晰度进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q6:在您到达场馆后，前台签到/核销流程通常需要多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:请对【教练/服务人员准时开始课程或服务】的情况进行评分（1-经常迟到，5-总是准时）

分数

标签

Q8:在课程或服务过程中，教练/服务人员对设备、器械的准备效率如何？

总是提前准备妥当，无需等待

大部分时间准备迅速，偶尔需短暂等待

经常需要等待其准备

设备/器械状态不佳，影响体验

Q9:请对【课程/服务的实际内容与时长】是否符合预约时的描述进行评分（1-完全不符，5-完全符合）

分数

标签

Q10:课程或服务结束后，相关跟进（如训练记录、下次计划建议）的交付是否及时？

总是非常及时

通常比较及时

偶尔会延迟

几乎没有或非常延迟

Q11:在服务交付过程中，您认为哪些环节的效率最需要提升？（可多选）

预约渠道与系统

信息通知与提醒

前台接待与核销

教练/服务人员准时性

设备/器械准备与维护

服务过程中的环节衔接

课后跟进与记录

投诉或问题处理响应

Q12:基于整体服务交付效率，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:与您的期望相比，我们的整体服务交付效率如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:请具体描述一次让您感到服务交付高效顺畅的积极经历。（选填）

填空1

Q15:请具体描述一次因服务交付效率低下而让您感到不满的经历，并说明您认为应如何改进。（选填）

填空1

Q16:服务交付效率对您续费或继续购买服务的决策影响有多大？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

没有影响

Q17:请对【场馆环境与设施】支持高效服务交付的程度进行评分（如空间布局、器械数量、更衣室等，1-严重阻碍，5-充分支持）

分数

标签

Q18:您认为我们的服务团队（前台、教练、管理等）在协作确保效率方面的表现如何？

团队协作无缝，效率极高

大部分情况协作良好

协作一般，有时会出现脱节

团队协作较差，经常影响效率

Q19:对于提升我们的健身服务交付效率，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

健身服务交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身服务交付效率的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估预约流程、分析服务准时性、收集改进建议，适合健身中心、连锁品牌和私教工作室优化运营流程。

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