健身服务沟通效果满意度调查
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本模板旨在提供健身服务沟通效果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务人员专业度、分析沟通渠道效率、收集客户改进建议，适合健身俱乐部管理者和服务人员持续优化服务质量与客户体验。 标签
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健身服务沟通效果满意度调查
您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次健身服务沟通效果满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化沟通方式，为您提供更佳健身体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最常接触的健身服务人员是？
私人教练
会籍顾问
前台客服
团课教练
其他
Q2:您与健身服务人员沟通的主要目的是？
咨询课程/会籍
寻求训练指导
反馈问题或建议
预约/取消服务
社交闲聊
Q3:请评价服务人员对您需求的倾听和理解程度（1分=非常差，5分=非常好）
分数
标签
Q4:请评价服务人员解释健身方案或专业知识的清晰度（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数
标签
Q5:您认为服务人员的沟通态度如何？
非常热情主动
比较耐心友好
一般，例行公事
偶尔不耐烦
态度冷淡
Q6:服务人员是否能及时回复您的消息或请求？
总是非常及时
大多数情况及时
一般，有时延迟
经常延迟
几乎不回复
Q7:您通常通过哪些渠道与健身服务人员沟通？（可多选）
面对面沟通
电话
微信/企业微信
健身APP内消息
电子邮件
其他
Q8:请评价通过线上渠道（如微信、APP）沟通的便利性与效率（1分=非常差，5分=非常好）
分数
标签
Q9:在沟通过程中，服务人员是否主动跟进您的后续情况？
总是主动跟进
经常主动跟进
偶尔会跟进
很少跟进
从不跟进
Q10:基于沟通体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
选项1
Q11:您认为当前沟通方式在哪些方面有待改进？（可多选）
回复速度
信息准确性
沟通态度
专业解答能力
主动关怀程度
沟通渠道多样性
其他
Q12:您是否曾因沟通不畅而放弃或推迟某项健身计划？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q13:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，以及它如何影响了您的健身体验？
填空1
Q14:您更希望服务人员在哪方面加强与您的沟通？
训练进展与目标回顾
营养与生活建议
新课程/活动通知
优惠促销信息
日常关怀与问候
Q15:总体而言，您对当前健身服务的沟通效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您在本健身场所的会籍时长是？
1个月以内
1-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
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