健身服务流程便捷性满意度调查

健身服务流程便捷性满意度调查

感谢您参与本次健身服务流程便捷性满意度调查！您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、高效的健身体验。本次调查大约需要5-8分钟。

Q1:您通常使用哪种方式预约健身课程或场地？

健身APP/小程序

电话预约

现场预约

通过教练或工作人员预约

其他

Q2:您认为预约流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在您最近的预约体验中，是否成功预约到了心仪的时段/课程？

是，非常顺利

是，但过程有些曲折

否，想约的时段已满

否，遇到了技术问题（如APP卡顿）

没有尝试预约

Q4:在预约过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

APP/小程序操作复杂、卡顿

可选时段太少

课程信息不清晰

支付流程繁琐

无法方便地修改或取消预约

没有遇到不便

Q5:您办理健身卡/会员入会的流程体验如何？

流程清晰、快速便捷

流程清晰但耗时较长

流程有些混乱

未办理过，不了解

Q6:您进入健身房时的身份核验（如刷卡、扫码、人脸识别）流程是否顺畅？

非常顺畅，无需等待

比较顺畅，偶尔需等待

一般，时有卡顿

不太顺畅，经常出问题

不适用（无需核验）

Q7:请对您所在健身房的储物柜（或淋浴间）使用流程的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:您对健身房内各类设施（如器械区、操房、泳池）的指引标识是否满意？

非常满意，清晰易懂

比较满意

一般，有时找不到

不太满意，标识不清

非常不满意

Q9:您在健身过程中，曾使用或需要哪些即时服务？（可多选）

器械使用指导

饮用水补给

毛巾租借/购买

运动损伤应急处理

课程临时调整咨询

其他

都不需要

Q10:当您需要寻求工作人员帮助时（如咨询、报修），通常能快速找到人吗？

总能快速找到

大多数时候能快速找到

有时需要花时间寻找

经常找不到人

从未寻求过帮助

Q11:您对健身房内购买运动补给品、租用设备或支付其他附加费用的流程是否满意？

非常满意，支付便捷

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐

从未购买/租用过

Q12:您认为课程签到（如团课签到）的流程是否便捷高效？

非常便捷高效（如扫码自动签到）

比较便捷

一般，需要排队或手动登记

不太便捷，常出问题

不参加团课

Q13:您办理请假、转卡、续费或会员信息变更等业务的体验如何？

线上即可完成，非常方便

需要联系客服/到店，但流程顺畅

流程复杂，耗时较长

从未办理过

不清楚如何办理

Q14:综合考虑所有服务流程，您有多大可能向朋友或同事推荐这家健身房？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您最希望健身房在哪类服务流程上进行优化？（可多选）

线上预约/取消流程

入场及身份核验

课程安排与签到

设施使用与指引

付费与会员服务办理

寻求人工帮助的响应

储物、淋浴等配套服务

其他

Q16:对于提升健身服务流程的整体便捷性，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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