健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的健身体验，我们诚邀您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如会籍顾问、客服、教练等）主要是为了处理什么问题？

课程预约/取消问题

会员卡/会籍问题

健身设备报修或使用咨询

私教课程相关咨询

投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系售后支持的？

门店前台

专属会籍顾问/教练

客服热线

官方微信/APP

电子邮件

其他

Q3:请对本次售后支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q4:请对本次售后支持人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q6:请对售后支持最终解决您问题的效果进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为完美解决）

分数

标签

Q7:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通态度友善

专业知识扎实

解决问题效率高

主动跟进反馈

提供额外帮助或建议

以上均无

Q9:您希望我们的售后支持在哪些方面进行改进？（可多选）

加快响应速度

提升专业知识和技能

改善沟通方式和态度

提高问题一次性解决率

提供更多元的联系渠道

加强后续跟进服务

暂无改进建议

Q10:总体而言，您对本次获得的售后支持服务感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:与您接触过的其他健身品牌相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略差于其他品牌

明显差于其他品牌

未使用过其他品牌服务

Q12:您是否愿意在未来继续使用我们的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的售后支持服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q14:对于提升我们的整体售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的会员级别是？

基础会员

银卡/高级会员

金卡/VIP会员

私教会员

其他

Q16:您在本健身场所的会籍时长是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q17:您平均每周来健身的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

prefer not to say

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介绍

本模板旨在提供健身服务售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集会员反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合健身房和健康管理机构优化客户体验与忠诚度。

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