健身服务包装完整性满意度调查

健身服务包装完整性满意度调查

尊敬的健身服务使用者，您好！我们是健身服务提供商。为了不断提升服务质量，我们诚邀您参与本次关于“服务包装完整性”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更优质的健身体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前使用的是我们提供的哪一类健身服务？

一对一私教课程

小团体课程

线上指导课程

健身房会员

其他

Q2:您首次购买或接触我们这项服务距今多久了？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:请对您所购买服务套餐的“内容描述清晰度”进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为服务套餐中，关于“服务包含的具体项目”描述是否完整、无遗漏？

非常完整，清晰明了

基本完整，但有个别细节模糊

一般，部分项目需要进一步解释

不完整，有重要项目缺失

完全不清楚包含什么

Q5:您对服务合同中关于“双方权利与义务”的条款说明满意度如何？

非常满意，条款清晰易懂

比较满意，基本理解

一般，有些条款需要咨询才明白

不太满意，部分条款难以理解

非常不满意，条款晦涩或存在误导

Q6:在您最初了解服务时，您通过哪些渠道获取了服务的包装信息？（可多选）

官方网站/APP介绍

销售人员/教练当面讲解

宣传单页/海报

社交媒体（如公众号、小红书）

朋友/会员推荐介绍

其他

Q7:销售人员或服务顾问在介绍服务时，是否向您完整说明了所有费用构成（如课程费、会员费、设备使用费、可能产生的其他费用等）？

是，非常完整且主动告知

基本完整，我问了才说

一般，只说了主要费用

不完整，事后才发现有额外费用

没有说明

Q8:请对服务套餐中“价格与价值匹配度”的呈现清晰度进行评分（1分完全不匹配/不清晰，5分完全匹配/非常清晰）

分数

标签

Q9:服务开始后，您是否收到过一份清晰、正式的书面或电子版服务确认文件（如合同、协议、课程计划表）？

是，有正式文件且内容详尽

是，但文件内容比较简单

没有正式文件，只有口头确认

不确定

Q10:您认为一份完整的健身服务包装，除了课程内容，还应明确包含哪些信息？（可多选）

教练资质与介绍

课程取消与改期政策

效果预期与免责声明

安全须知与健康问卷

售后服务与投诉渠道

会员专属福利

其他

Q11:在您实际体验服务的过程中，服务的实际内容与当初“包装”描述的一致性如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，符合描述

部分一致，有些地方有差异

不太一致，与描述有较大出入

完全不一致

Q12:基于您对本次服务“包装完整性”（信息透明、无隐藏条款、描述准确等）的整体感受，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:如果服务包装存在不完整之处，它对您的健身体验产生了多大影响？

没有影响，我能自行理解

有轻微影响，但可以接受

有较大影响，导致了一些困惑或不便

有严重影响，导致我对服务失去信任

不适用，我认为包装是完整的

Q14:关于我们健身服务的“包装”或“信息呈现”（如宣传材料、合同条款、费用说明等），您最希望我们在哪一方面进行改进？

填空1

Q15:您未来在选择或续费健身服务时，服务信息的透明度和包装完整性会成为您的首要考虑因素之一吗？

一定会，这是决定因素

可能会，是比较重要的因素

不一定，会综合考虑

可能不会，更看重其他方面

完全不会

Q16:整体而言，您对我们当前健身服务的“包装完整性”与“信息透明度”打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:我们非常重视您的体验。请留下任何其他关于服务包装、信息沟通或合同条款方面的具体意见或建议。

填空1

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