酒店住宿体验满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您提供更优质的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政房/套房

家庭房/连通房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking等）

旅行社/公司协议

电话直接预订

walk-in（直接到店）

Q6:请对前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁卫生状况进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房设施的完备性与使用便利性（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:酒店提供的以下哪些设施或服务您曾使用并感到满意？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

洗衣服务

停车场

客房送餐

礼宾服务

均未使用

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与卫生进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性如何？

非常快且稳定

速度一般但够用

速度较慢或不稳定

未使用

Q12:请对酒店员工（除前台外）的服务态度与专业性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为酒店的地理位置（交通便利性、周边环境）如何？

非常便利优越

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q14:与您支付的房费相比，您认为本次住宿的“性价比”如何？

物超所值

基本相符

略有不足

性价比很低

Q15:在本次住宿过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）

客房噪音干扰

设施故障报修

热水供应不稳定

卫生清洁疏漏

服务响应迟缓

网络连接问题

其他问题

未遇到任何问题

Q16:您认为酒店在哪些方面做得最好，最值得表扬？

填空1

Q17:您认为酒店最迫切需要改进的方面是什么？请提出您的具体建议。

填空1

Q18:未来若有机会，您是否愿意再次选择入住我们酒店？

非常愿意

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:您更倾向于通过哪种方式接收酒店的促销信息或会员权益？

电子邮件

短信

官方APP/小程序推送

社交媒体

都不需要

Q20:请问您还有其他意见或建议希望告诉我们吗？

填空1

酒店住宿体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户住宿体验满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合酒店管理团队和客服部门进行服务优化与品质监控。

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