酒店住宿功能完整性满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量与住宿体验，诚邀您花费几分钟时间，对本次住宿涉及的各项功能完整性进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

主题特色房

其他

Q2:您本次的入住目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请对客房内寝具（床垫、枕头、被子）的舒适度进行评分。

分数

标签

Q4:您发现客房内以下哪些设施或物品存在缺失、损坏或无法正常使用的情况？（可多选）

空调/暖气

电视及遥控器

电热水壶/咖啡机

吹风机

衣柜/衣架

保险箱

迷你吧

灯具/开关

窗帘/遮光帘

无上述情况

Q5:客房的隔音效果如何？

非常好，完全不受干扰

较好，偶尔有轻微声响

一般，能听到明显噪音

较差，噪音影响休息

非常差，无法忍受

Q6:房间内的Wi-Fi网络信号强度与稳定性如何？

信号强，非常稳定

信号尚可，基本稳定

信号较弱，时有断连

信号很差，难以使用

未使用

Q7:请对浴室的整体清洁卫生状况进行评分。

分数

标签

Q8:浴室内的哪些功能或备品让您感到不满意？（可多选）

热水供应（水压/水温）

排水系统

毛巾的数量或质量

洗浴用品（品牌/种类/量）

浴缸/淋浴间防滑措施

镜子/照明

马桶/卫洗丽

干湿分离效果

均满意

Q9:您是否使用了房间内的办公区域（如书桌）？其功能是否满足您的需求？

使用且完全满足

使用但部分功能缺失（如插座不足）

使用但体验不佳（如椅子不舒适）

未使用

房间内无明确办公区域

Q10:房间内的照明系统（包括主灯、阅读灯、氛围灯等）是否能满足您不同场景的需求？

完全满足，开关便捷

基本满足，但控制略复杂

部分场景照明不足

完全无法满足

未特别关注

Q11:您对客房内提供的“客房服务指南”（包括服务电话、设施介绍、送餐菜单等）的完整性与清晰度是否满意？

非常满意，信息全面易懂

比较满意，基本信息齐全

一般，部分信息缺失或过时

不满意，很难找到需要的信息

未注意到有指南

Q12:在本次入住期间，您使用了酒店哪些公共区域的设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

停车场

大堂休息区

会议/宴会设施

均未使用

Q13:您使用的公共区域设施，其开放时间、设备完好度及卫生状况是否符合您的预期？

完全符合，体验良好

基本符合，有小瑕疵

部分不符合，有设备损坏或卫生问题

完全不符合，体验很差

未使用相关设施

Q14:通过酒店官方APP、小程序或客房电视系统进行服务查询、预订或控制的体验如何？

非常便捷流畅

比较方便，偶尔有小问题

一般，功能有限或响应慢

不好用，经常出问题

未使用任何数字渠道

Q15:当您需要帮助时（如致电客房服务或前台），问题解决的效率与结果如何？

响应迅速，完美解决

响应较快，基本解决

响应较慢，但最终解决

响应慢，未能有效解决

未寻求帮助

Q16:基于本次住宿的整体功能完整性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:您认为酒店在哪些功能或细节上最需要立即改进？（可多选）

客房设施维护与更新

浴室体验与备品

网络与智能设备

隔音与隐私保护

公共区域设施管理

服务响应效率

信息指引清晰度

环保与可持续措施（如减少一次性用品）

其他

Q18:请留下您对于提升酒店住宿功能完整性的具体意见或建议（例如，希望增加什么设施、改善哪项服务等）：

填空1

酒店住宿功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿功能完整性的标准化评估方案。帮助您收集客房设施评价、了解服务响应效率、分析公共区域使用体验，适合酒店管理层和运营团队用于精准提升服务质量与宾客满意度。

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