酒店住宿交付效率满意度调查

酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务效率与质量，特邀请您参与本次住宿交付效率满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更顺畅的入住体验。问卷匿名，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的方式是？

线上平台预订（如携程、美团等）

酒店官网/APP直接预订

电话预订

现场直接入住

Q2:从您抵达酒店前台到完成入住手续，总共花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q3:请对前台办理入住手续的整体效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在办理入住时，是否遇到了排队等待的情况？

是，等待时间较长

是，等待时间较短

否，无需等待

Q5:哪些因素影响了您的入住办理效率？（可多选）

前台人员操作熟练度

证件核验与信息录入速度

支付或押金处理流程

对预订信息的核对与确认

房间尚未准备好

其他

Q6:若您选择了“其他”因素，请简要说明：

填空1

Q7:您预订的房间在您抵达时是否已准备就绪？

是的，立即可以入住

否，需要等待房间打扫

酒店主动提供了升级或换房选择

Q8:从您完成入住手续到进入房间，整个过程（包括指引、电梯等待等）是否顺畅快捷？

非常顺畅快捷

比较顺畅

一般，有轻微不便

不太顺畅，指引不清或等待较久

Q9:请对酒店在您入住时提供的房间信息（如Wi-Fi密码、早餐时间、设施位置等）告知清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:您是否使用了酒店的“快速入住”或“自助入住”服务（如自助机、手机端办理）？

是，并感觉效率很高

是，但体验一般或遇到问题

否，未使用或酒店未提供

Q11:基于本次入住办理的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为酒店在提升入住交付效率方面，最应优先改进以下哪些环节？（可多选）

简化预订信息确认流程

增加前台人手或开设专用通道

推广和优化自助入住设备

提升客房部与前台的实时沟通效率

加强员工服务流程培训

优化酒店内部指引标识

其他

Q13:关于提升入住效率，您是否有其他具体的建议或希望酒店提供的服务？

填空1

Q14:与您入住过的同档次其他酒店相比，您认为本次入住的办理效率如何？

明显更快更高效

大致相当

稍慢一些

慢很多

Q15:总体而言，本次入住的高效交付对您整体住宿体验的满意度影响大吗？

影响很大，高效入住是美好体验的开始

有一定影响

影响不大，我更关注其他方面

Q16:请对酒店在“尊重宾客时间，快速交付住宿服务”方面的整体表现进行最终评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

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