酒店住宿沟通效果满意度调查

酒店住宿沟通效果满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是沟通环节的体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住是通过哪种方式预订的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话预订

旅行社

直接到店

Q3:请为前台办理入住/退房时，员工的沟通清晰度和效率评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在办理入住时，员工是否清晰地向您说明了酒店的重要设施（如Wi-Fi、早餐、健身房）及服务时间？

是，非常清晰全面

是，但不够详细

否，完全没有说明

不记得了

Q5:当您通过电话联系客房服务或总机时，接线人员的响应速度如何？

非常迅速，立即接听

较快，等待时间短

一般，等待时间适中

较慢，等待时间较长

未使用此服务

Q6:请为客房服务人员（如送物、清洁）与您沟通时的礼貌和专业程度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在您入住期间，主要通过哪些渠道与酒店进行沟通？（可多选）

前台面对面

客房电话

酒店手机APP/小程序

在线聊天（如微信客服）

电子邮件

其他

Q8:当您向酒店提出需求或问题时（如需要额外物品、设备报修），问题首次沟通后得到解决的效率如何？

非常高效，立即解决

效率较高，短时间内解决

效率一般，需要催促

效率较低，未能有效解决

未提出过需求

Q9:酒店员工在沟通时，是否能准确理解您的需求？

总是能准确理解

大多数时候能理解

有时会出现误解

经常出现误解

Q10:基于本次入住的整体沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店在以下哪些沟通环节有提升空间？（可多选）

预订确认与信息告知

前台接待与信息传达

电话接听与转接

客房服务响应

对客咨询解答

投诉与建议处理

多语言服务

其他

Q12:酒店提供的各类通知（如活动预告、安全提示、账单信息）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般，有些模糊

不清晰，难以理解

未注意到相关通知

Q13:您认为酒店员工的整体外语沟通能力（如适用）如何？

非常流利，沟通无障碍

基本满足沟通需求

一般，存在一些障碍

较差，沟通困难

未使用外语沟通

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）沟通经历，以及它如何影响了您的入住体验。

填空1

Q15:与您入住过的其他同档次酒店相比，您如何评价本酒店的沟通服务水平？

显著优于其他酒店

略优于其他酒店

与其他酒店相当

略逊于其他酒店

显著逊于其他酒店

Q16:对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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