酒店住宿操作简单性满意度调查
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本模板旨在收集宾客对酒店住宿各环节操作简易性的反馈。帮助您评估预订流程、优化入住退房体验、改进客房服务指引，适合酒店管理者和服务团队用于提升服务流畅度与宾客满意度。 标签
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酒店住宿操作简单性满意度调查
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、舒适的住宿体验，我们诚邀您参与本次关于住宿过程中各项操作简便性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您本次入住是通过哪种方式预订的？
酒店官网/App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话预订
前台直接预订
其他
Q2:请为【在线预订流程】的简单便捷程度评分（1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q3:您认为在线预订流程的哪个环节（如房型选择、日期选择、信息填写、支付等）可以进一步简化？
填空1
Q4:您办理入住时主要采用了哪种方式？
前台人工办理
自助入住机办理
手机App/小程序提前办理
其他
Q5:请为【办理入住】过程的简单便捷程度评分（1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q6:在办理入住过程中，您遇到了哪些不便或困惑？（可多选）
证件登记繁琐
押金支付/预授权流程不清晰
房卡领取/激活困难
酒店设施/服务介绍不明确
Wi-Fi连接指引不清
未遇到不便
Q7:您是否使用了酒店的智能设备（如智能门锁、客房智能面板、语音助手等）来控制房间设施？
是，经常使用
是，偶尔使用
未使用
未注意到有此类设备
Q8:如果使用了，请为这些智能设备的【操作简易性】评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数
标签
Q9:在客房内，您认为哪些设施或服务的操作指引可以更清晰？（可多选）
空调/灯光控制面板
电视/影音系统
电动窗帘/窗户
烧水壶/迷你吧
保险箱
客房电话及服务指南
淋浴/浴缸设备
Q10:您是否使用过酒店App或小程序进行服务请求（如送物、打扫、退房等）？
是，经常使用
是，尝试过但较少用
未使用
不知道有此功能
Q11:如果使用过，请为通过App/小程序【请求服务】的便捷性评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q12:请描述一次您通过电话或前台请求服务时，觉得流程可以简化的具体经历。
填空1
Q13:您本次退房采用了哪种方式？
前台人工退房
自助退房机/快速退房箱
通过App/小程序在线退房
其他
Q14:请为【办理退房】过程的简单便捷程度评分（1分非常困难，5分非常简单）
分数
标签
Q15:在退房环节，您认为哪些方面可以优化以提高效率？（可多选）
账单核对与确认速度
发票开具流程
押金退还时效与通知
行李寄存/运送安排
无需优化，已很便捷
Q16:总体而言，您认为酒店在简化住宿操作流程方面做得如何？
非常出色，几乎无需思考
比较好，大部分流程顺畅
一般，有些环节需要摸索
较差，经常感到困惑
非常差，体验很糟糕
Q17:基于本次住宿的操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您更倾向于酒店通过哪些方式提供操作指引？（可多选）
清晰易懂的图文指示牌
客房内的二维码（扫码观看视频指引）
酒店App/小程序内的引导
前台人员的口头介绍
客房电视内的指引视频
智能语音助手提示
Q19:请分享一个您在其他酒店经历过的、让您觉得“操作极其简单便捷”的细节或服务。
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您每年的大致商务出差/休闲旅游住宿频率是？
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q22:对于提升酒店整体住宿操作的简单性和流畅度，您还有哪些其他建议或期望？
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