旅游体验交付效率满意度调查问卷

旅游体验交付效率满意度调查问卷

欢迎参与本次旅游体验交付效率满意度调查。我们致力于优化您的旅程，您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率与质量。

Q1:请问您本次的旅游类型是？

跟团游

自由行

半自助游

定制游

Q2:您是通过哪个主要渠道预订本次旅游产品的？

旅行社门店

在线旅游平台（如携程、飞猪）

品牌官网/APP

熟人推荐

其他

Q3:请对预订流程（信息查询、下单、支付）的便捷性进行评分。（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:预订后，您是否在期望时间内收到了确认邮件/短信/电子合同？

是，非常及时

是，但略有延迟

否，等待时间较长

没有收到

Q5:在行前准备阶段（如签证材料提交、行程确认、行前通知等），相关信息的获取是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常低效混乱

Q6:请对交通安排（如机票/火车票出票、接送机/站服务）的准时性与效率进行评分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:酒店/住宿的办理入住与退房过程是否高效便捷？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间很短

一般，等待时间可接受

比较低效，等待时间较长

非常低效，体验很差

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/本次旅游产品的服务效率？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在本次旅程中，您认为哪些环节的交付效率有待提升？（可多选）

信息查询与预订

行前沟通与材料准备

交通接驳与转场

景点门票兑换与入园

导游/司导服务响应

餐饮安排

住宿安排

紧急情况处理

其他

Q10:导游/司导/地接人员对于行程安排和时间把控的效率如何？

非常高效，安排紧凑合理

比较高效，基本按计划进行

一般，偶有延误但可接受

效率较低，常有等待或延误

效率很差，严重影响体验

Q11:当您在旅途中遇到问题或需要帮助时，相关服务人员的响应速度如何？

响应极快，立即解决

响应较快，短时间内解决

响应一般，需要等待

响应较慢，问题解决不及时

几乎无响应

Q12:请对本次旅游的整体行程安排与时间利用效率进行评分。（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q13:与您最初对本次旅游服务效率的预期相比，实际体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您认为提升旅游体验交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

数字化工具应用（如电子合同、实时行程单）

一线服务人员的培训与授权

供应商（酒店、交通等）的协同管理

行前信息告知的清晰度与及时性

行程中的实时沟通渠道

应急预案与处理流程

其他

Q15:对于提升旅游体验的交付效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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