旅游体验沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估旅游服务中沟通效果的标准化调查方案。帮助您测量沟通满意度、识别服务痛点、优化响应流程，适合旅游服务商、OTA平台和酒店管理方提升客户体验与服务质量。 标签
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旅游体验沟通效果满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验中沟通效果的满意度研究。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化沟通流程。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持与参与！
Q1:在您最近一次旅游体验中，主要与哪些服务方进行了沟通？（可多选）
旅行社/在线旅游平台（OTA）
酒店/民宿
交通服务商（如航空公司、铁路、租车公司）
景区/景点
导游/地接人员
餐饮服务商
其他
Q2:您主要通过以下哪种渠道与服务方进行沟通？
电话沟通
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博、Facebook）
线下面对面沟通
其他
Q3:请对服务方沟通渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:请对服务方回复您咨询或问题的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请对服务方提供信息的准确性和清晰度进行评分（1分非常不准确/不清晰，5分非常准确/清晰）
分数
标签
Q6:在沟通中，服务方是否能够充分理解您的需求？
完全能理解
大部分能理解
一般
不太能理解
完全不能理解
Q7:请对服务方在解决问题（如行程变更、投诉处理等）时的沟通效率和效果进行评分（1分非常低效/无效，5分非常高效/有效）
分数
标签
Q8:服务方的沟通态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
Q9:在沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）
信息不一致或前后矛盾
回复迟缓或无人应答
沟通人员不专业，无法解决问题
语言障碍
沟通渠道不畅通（如电话占线、在线客服掉线）
未遇到过问题
其他
Q10:当出现问题时，服务方是否主动与您沟通并告知进展？
总是主动沟通
大部分时候会主动沟通
偶尔会主动沟通
很少主动沟通
从未主动沟通
Q11:总体而言，您对本次旅游体验中的沟通效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q12:基于本次旅游的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:有效的沟通对您整体旅游体验的影响程度如何？
影响非常大，是决定体验的关键
影响比较大
有一定影响
影响不大
几乎没有影响
Q14:您认为在旅游沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
提高信息透明度和准确性
加快响应速度
提升客服人员的专业能力和知识
提供更多样、更便捷的沟通渠道
改善沟通态度和服务意识
加强多语言支持
建立更有效的投诉和问题解决机制
其他
Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）旅游沟通经历，并简述原因。
填空1
Q16:对于提升旅游服务中的沟通体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您最近一次旅游的类型是？
国内跟团游
国内自由行
出境跟团游
出境自由行
商务旅行
其他
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