旅游App/网站操作简单性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于旅游产品操作体验的调研，旨在了解您对相关App或网站操作简单性的感受。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的反馈将对我们优化产品体验至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的平台进行旅游相关操作（如预订、查询、规划）？

手机App（如携程、飞猪、Booking）

电脑/平板端网站

两者使用频率相当

Q2:您最近一次使用旅游App或网站的主要目的是什么？

预订机票/火车票

预订酒店/民宿

规划行程/查看攻略

预订旅游产品/门票

查询信息（如天气、交通）

Q3:总体而言，您对最近使用的旅游App/网站操作流程的简单性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近主要使用的这个旅游App/网站？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您在注册/登录该平台时，流程是否清晰、顺畅？

非常顺畅，毫无障碍

比较顺畅，有小问题但不影响

一般，有些步骤令人困惑

不太顺畅，遇到较多问题

非常不顺畅，几乎无法完成

Q6:在进行搜索（如搜索酒店、机票、目的地）时，您对搜索功能的易用性评价如何？

非常好用，总能快速找到想要的信息

比较好用，偶尔需要调整关键词

一般，搜索结果有时不够精准

不太好用，经常需要多次尝试

非常难用，几乎找不到需要的信息

Q7:在预订流程中，您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

填写乘客/入住人信息

选择日期和价格

选择附加服务（保险、接送等）

支付方式的选择与跳转

订单确认与修改

没有需要简化的环节

Q8:平台的页面布局和图标设计是否让您能直观地找到所需功能？

非常直观，一目了然

比较直观，稍作探索即可找到

一般，有些功能隐藏较深

不太直观，经常需要搜索或求助

非常混乱，难以找到功能

Q9:当您需要修改或取消订单时，相关操作路径是否容易找到且步骤简单？

非常容易，步骤简洁明了

比较容易，需要花点时间寻找

一般，步骤有些繁琐

比较困难，路径隐蔽或步骤复杂

非常困难，几乎无法自行操作

Q10:平台提供的帮助中心、在线客服或智能助手，是否能有效解决您操作中遇到的问题？

总能快速有效地解决问题

大多数时候能解决问题

有时能，有时不能

很少能真正解决问题

从未使用或完全无效

Q11:请您对平台的加载速度和响应流畅度进行评分。（1-5分，1分为非常慢/卡顿，5分为非常快/流畅）

分数

标签

Q12:您在使用过程中，最常遇到哪些影响操作简便性的问题？（可多选）

界面过于复杂，信息过载

功能入口隐蔽，不易发现

操作步骤繁琐，点击次数过多

页面跳转混乱，容易迷失

提示信息不明确，令人困惑

支付流程不顺畅

很少遇到问题

Q13:与您使用过的其他同类旅游平台相比，您认为该平台的操作简便性处于什么水平？

明显更简单易用

略微简单一些

大致相当

略微复杂一些

明显更复杂难用

Q14:您是否愿意为了更简单的操作体验，尝试使用一个全新的旅游平台？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一次您在使用旅游App/网站时，感觉操作特别顺畅或特别糟糕的具体经历。（选填）

填空1

Q16:对于提升旅游平台的操作简单性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每年进行几次需要预订的旅游（包括国内和国外）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

旅游App/网站操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游App/网站操作简单性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别操作痛点、优化交互流程，适合旅游产品经理、用户体验设计师和运营团队提升平台用户满意度和留存率。

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