旅游体验售后支持满意度调查

感谢您参与本次旅游体验售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为每一位旅客提供更优质的售后支持。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:请问您最近一次联系旅游售后支持（如咨询、投诉、退改签等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您是通过以下哪种方式联系售后支持的？

电话热线

在线客服（如App/网站内聊天）

电子邮件

社交媒体（如微博、微信客服）

线下门店

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司的旅游售后支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您的问题在第一次联系时是否得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

不确定

Q7:如果问题未完全解决，后续跟进是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

不适用（问题已解决）

Q8:您联系售后支持的主要原因是？（可多选）

行程咨询

订单修改或取消

费用与退款问题

投诉服务质量

行李或物品遗失

紧急援助

获取发票或凭证

其他

Q9:请对售后支持渠道的便捷性（如接通难易度、操作复杂度）进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q10:您认为售后支持的整体响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q11:如果方便，请简要描述您当时联系售后支持的具体事由。

填空1

Q12:您认为我们售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

解决问题的效率

服务态度

沟通清晰度

专业知识

多渠道服务一致性

后续跟进机制

其他

Q13:与您接触过的其他旅游公司相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:请对本次售后支持服务带给您的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q15:基于这次体验，您未来是否还会优先选择我们公司的旅游产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对旅游售后支持服务的任何其他意见或建议（如：希望增加的服务、具体的改进案例等）。

填空1

Q17:请问您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常更偏好通过哪种渠道获取售后支持？

电话沟通

在线文字沟通（如聊天）

电子邮件

自助服务（如FAQ、智能助手）

其他

旅游体验售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在评估旅游售后支持服务的客户满意度。帮助您收集服务渠道反馈、衡量问题解决效率、分析客户忠诚度，适合旅游公司、OTA平台和客服团队优化售后流程、提升客户体验。

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