旅游体验包装完整性满意度调查

旅游体验包装完整性满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的旅行体验。本次问卷约需5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在最近一次预订的旅游产品（如自由行套餐、跟团游、酒店+机票套餐等）中，您对产品页面描述的清晰度和准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您认为旅游产品所包含的服务项目（如接送机、景点门票、餐饮等）在预订前是否被完整、无歧义地列出？

非常完整，无任何遗漏

基本完整，有少量模糊之处

一般，部分项目不清晰

不太完整，有重要遗漏

非常不完整，与实际体验差异大

Q3:在您收到的最终确认文件（如电子行程单、确认函）中，以下哪些信息是您认为至关重要的？（可多选）

清晰的价格明细与总价

所有服务项目的具体时间安排

酒店/航班/景点的准确名称与地址

紧急联系人及客服电话

取消和变更政策的详细说明

签证或健康要求提示

当地天气、交通等实用贴士

Q4:实际旅行体验与产品描述（包括文字、图片、视频）的符合程度如何？

完全符合，甚至超出预期

大部分符合，基本无差异

部分符合，存在一些差异

大部分不符合，有较大差异

完全不符合，体验很差

Q5:请对旅游产品中关于“费用包含”与“费用不包含”的说明清晰度进行评分（1分为非常模糊，5分为非常清晰）。

分数

标签

Q6:在出行前，您是否收到过关于行程变更、注意事项等重要的补充或更新信息？

是，主动且及时地收到了

是，但收到时间较晚或内容不清晰

否，完全没有收到

不记得/不确定

Q7:如果在旅行中遇到问题，您通过哪些渠道能快速找到明确的解决方案或负责人信息？（可多选）

行程单/确认函上的联系方式

预订平台（APP/网站）内的在线客服

导游/地接人员

酒店/航空公司前台

完全不知道如何联系

Q8:对于旅游产品中关于“自由活动时间”或“可选项目”的描述，您认为是否足够明确（如是否自费、具体地点建议等）？

非常明确，完全理解

比较明确，基本了解

一般，有些模糊

不太明确，容易产生误解

非常不明确

Q9:请回忆一次让您感到“信息不透明”或“承诺未兑现”的旅行经历，并简要描述当时的情况。（若无，请填“无”）

填空1

Q10:您认为一份完整的旅游体验包装，除了行程和价格，还应强制包含以下哪类信息？

明确的安全须知与风险提示

详细的文化习俗与礼仪禁忌

环保倡议与可持续旅行指南

所有供应商（酒店、车队等）的资质证明

Q11:基于您近一年的整体旅行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个旅游预订平台或旅行社？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在预订后至出行前，您更希望以何种形式接收行程相关信息？

一份整合所有信息的PDF文档

通过APP/小程序分步骤推送

短信/邮件关键节点提醒

拉一个包含客服的微信群同步信息

都可以，信息准确完整即可

Q13:以下哪些情况会严重损害您对一次旅游体验的“完整性”评价？（可多选）

临时更改核心景点或酒店且补偿不足

隐藏消费或强制购物

导游/司机服务态度恶劣

行程安排过于紧凑或松散

应急事件（如生病、意外）处理不力

交通接驳出现长时间延误且无人协调

Q14:总体而言，您对当前旅游市场产品包装的“信息透明度”和“承诺兑现度”打几分？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次旅游的主要类型是？

国内跟团游

国内自由行/自驾

出境跟团游

出境自由行

邮轮旅行

定制旅行

其他

Q17:对于提升旅游产品包装的完整性和可信度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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