旅游体验客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次参与我们组织的旅游活动或使用我们的服务是在什么时候？

Q2:您是通过什么渠道了解到并预订我们的旅游服务的？

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为本次旅游行程的【行程规划与安排】满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为本次旅游行程的【住宿条件与舒适度】满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为本次旅游行程的【交通安排的便利性与准时性】满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为本次旅游行程的【导游/领队的专业水平与服务态度】满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在本次旅游过程中，您认为我们在以下哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q9:您认为我们最需要在以下哪些方面改进客户关怀服务？（可多选）

Q10:在旅行过程中遇到问题时，您通常通过哪种方式联系我们？

Q11:您认为我们的客服/工作人员在解决问题时的态度如何？

Q12:本次旅行结束后，您是否收到过我们的回访或满意度调查？

Q13:如果收到回访，您觉得回访的时机和方式是否合适？

Q14:请为我们整体的【客户关怀体系】（从行前到行后全过程的关心与支持）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的意愿如何？

Q16:您更希望我们通过哪些方式为您提供旅行后的持续关怀？（可多选）

Q17:请分享一次您在本次旅行中感受到的、让我们做得特别好的“暖心时刻”或具体事例。（若无，请填写“无”）

Q18:为了让我们能更好地为您服务，请提出您最宝贵的一条改进建议。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常与谁一起旅行？